文/老杜，深耕聯(lián)絡(luò)中心20年，一位講方法更重實踐的私域運營探索者

大家現(xiàn)在以各種雞零狗碎的方式使用企微的情況太多了，浪費了太多的精力。

企微這個東西，看起來也都蠻簡單的，先加上客戶好友，然后可以給他發(fā)東西，客戶找過來的話溝通響應(yīng)一下，把側(cè)邊欄做好點還能看到更多客戶信息或?qū)ふ尹c內(nèi)容，好像也挺好理解的，不過這也是導(dǎo)致雞零狗碎的源頭，因為您用的時候總會碰到一個個雞零狗碎的問題，于是從解決這一個個問題開始，也就一步步陷入到雞零狗碎中，失去了方向。

比如感覺加好友好像不太方便不夠快哦，于是有scrm工具說能您提供ai自動打電話自動加好友自動拉群，甚至還能給您搞裂變?nèi)α髁俊?/p>

比如您一上來就花了很多功夫整理了一大堆標(biāo)簽，還把公司的知識庫整理到了側(cè)邊欄，然后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽沒人打、內(nèi)容沒人發(fā)，于是scrm工具說我這兒有功能幫您自動打標(biāo)簽，打完標(biāo)簽還能用群發(fā)功能把內(nèi)容發(fā)出去。

比如您經(jīng)常遇到發(fā)給客戶一個資料他不吭聲的情況，不過這終歸是個不好的體驗，于是scrm工具說給能給您提供雷達功能，能窺視到他到底點開看了沒有。

比如您被騰訊忽悠的以為用企微真的就是要人即服務(wù)，要全員營銷、全員服務(wù)，都要去加客戶去服務(wù)客戶，結(jié)果客戶真有事兒找過來了卻響應(yīng)順暢，于是scrm工具說他有自動回復(fù)功能，能解決響應(yīng)不及時的問題。

比如您被抖音小廣告忽悠說使用企微能防止銷售帶走客戶，用了企微后發(fā)現(xiàn)有時銷售會刪除客戶，于是scrm工具說他能幫您監(jiān)測告警員工的各種敏感動作和聊天內(nèi)容。

比如，然后比如您可能不知道下一步要干啥了，想著那就搞個活動吧，于是scrm工具說他有營銷工具供您用，還有商城小店和訂單系統(tǒng)可以賣產(chǎn)品，也可以試試，于是您又增購了。

......

負(fù)責(zé)任地講，以上遇到和要解決問題其實都是雞零狗碎打不了兩粒糧食的東西（不服的話可以放馬過來一條條探討），也根本發(fā)揮不了企微這個平臺所具備的真正價值。雞零狗碎唯一的好處是可以幫助scrm廠家制造出來大量不痛不癢的scrm功能，用價格便宜量又足的假象吸引您購買，看起來非常豐滿，實際上屁大點用沒有。

企微其實最核心是一個能觸達微信用戶的渠道，這個渠道的觸達能力很強，并且相比電話這種同樣觸達能力很強的渠道而言，它有個最大的優(yōu)勢是能攜帶各種形式的內(nèi)容，文字、圖片、圖文、視頻都能帶，而且企微又提供了一些很好的api能夠針對選定客戶進行群發(fā)，使其在一定程度上又具備了內(nèi)容自動化分發(fā)的能力。

所以使用企微，或者說用企微做私域運營，最有價值的事情，其實是可以做營銷自動化，也就是基于規(guī)劃好的客戶分層，相應(yīng)設(shè)計精品營銷內(nèi)容，然后能以接近自動化的方式進行分發(fā)，以此來培育、激活客戶的購買意向和提升購買轉(zhuǎn)化，其基本邏輯和國外基于郵件的營銷自動化一模一樣，騰訊的企微其實非常類似于國外的企業(yè)郵件，這在國內(nèi)是極其獨特甚至唯一的存在。

相比而言，這是不是對企業(yè)才是最有意義的事情呢，而上面那些“比如”們是不是明顯就都雞零狗碎了？

在企微里基于客戶分層做內(nèi)容自動化分發(fā)，明顯是還要包括“做客戶分層、做內(nèi)容、做自動化分發(fā)”這三個部分，這其實就是我們常說的sop，也就是我們建議企微私域操盤手們應(yīng)該直接奔赴的地方：

1、怎么做客戶分層？

客戶分層是企微私域運營的前提，如果這個問題不先考慮清楚，加多少客戶好友也沒用，浪費精力。

具體方法可以看看《想要做好企微客戶分層，請趁早拋棄標(biāo)簽！》《做引流之前，先想清楚如何知道引來的客戶是誰》

2、怎么做內(nèi)容？

內(nèi)容是一定要與客戶分層做對應(yīng)的，要想做好企微私域運營，您公司是必須要具備一定的精品內(nèi)容生產(chǎn)能力的。

因為使用企微發(fā)送給客戶一段段的聊天話術(shù)而不是有殺傷力的精品內(nèi)容簡直是對企微能力的糟蹋，同時效果也不會好（效果遠比不上打電話，因為語音有情感的影響力，聊天話術(shù)很難有），我們只能說通過sop可以讓同一套內(nèi)容在不同客戶身上得到重復(fù)利用，而不會被一次性消耗掉，以此可以極大降低內(nèi)容生產(chǎn)的壓力。除此之外，在內(nèi)容的生產(chǎn)方面，我確實幫不了您太多。

3、怎么做自動化分發(fā)？

大體上可以有步步為營和定時行動兩種分發(fā)策略。

具體可以看看《有必要再解剖一下SOP》《步步為營or定時行動？設(shè)計私域運營SOP的兩種策略》《企微側(cè)邊欄對于私域運營重要嗎？》