能把私域在企業(yè)里落地玩溜雖然確實(shí)是蠻難的，但私域本身其實(shí)是個(gè)比較簡單的概念，只是需要了解到微信這個(gè)體系有很多規(guī)則限制（基本上還是比較合理的），我們不需要去突破它，恰當(dāng)?shù)亟M合利用就行了。

其實(shí)scrm工具廠家能提供的一個(gè)重要價(jià)值也是幫企業(yè)屏蔽一下這些復(fù)雜度，讓企業(yè)對(duì)用戶可以更輕松地進(jìn)行主動(dòng)營銷和服務(wù)響應(yīng)，而且還能有效地評(píng)估和管理效果。

在營銷層面，sop在我們看來是目前最可以落地的私域運(yùn)營途徑，當(dāng)然這sop是要基于客戶分層的，而客戶分層我們一直推崇的是要與您的crm類系統(tǒng)結(jié)合起來做的。

當(dāng)然，sop不會(huì)是萬能的，其實(shí)對(duì)一些以流量型業(yè)務(wù)為主的公司而言很多也是看不上我們這sop的，覺得它操作起來有點(diǎn)太復(fù)雜了，必要性不是很大，還不如靠多拉新擴(kuò)大私域用戶量、時(shí)令的產(chǎn)品、即時(shí)的優(yōu)惠券群發(fā)拉動(dòng)gmv是更簡單高效的方式。

道理確實(shí)也是如此，不同行業(yè)的客單價(jià)和購買決策行為差異很大，我們說的sop核心特點(diǎn)是可以一個(gè)用戶一個(gè)進(jìn)度條，所以只有您覺得自己私域里運(yùn)營的是用戶而非流量時(shí)，它才會(huì)更有價(jià)值。

企業(yè)做私域的場(chǎng)景有很多，新客培育、沉默客戶激活、增/復(fù)購......從哪個(gè)場(chǎng)景入手sop呢？首先我覺得不必要一上來就想要玩全生命周期、覆蓋完整客戶旅程的私域運(yùn)營，能做好頂層設(shè)計(jì)固然很好，但是很多時(shí)候這種全局事務(wù)的復(fù)雜度總是會(huì)高于我們大部分個(gè)體的能力。

所以我們一般建議前期沒必要想的那么全乎，不如先從最簡單但也很痛的場(chǎng)景、從一個(gè)有價(jià)值的小點(diǎn)入手就行了，小步快跑，迭代式推進(jìn)。

我們的每個(gè)sop都是支持灰度上線的、都是支持隨時(shí)修改優(yōu)化迭代的。

比如我們一個(gè)做車險(xiǎn)電銷的企業(yè)找到一個(gè)點(diǎn)，他們認(rèn)為車險(xiǎn)在可以報(bào)價(jià)之前（車險(xiǎn)到期前30/60/90天，各地標(biāo)準(zhǔn)不同）與客戶先溝通建立預(yù)熱關(guān)系是會(huì)更有有助于提升轉(zhuǎn)化率的。

但是雖然設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，以前這種預(yù)熱工作卻由于銷售根本不感興趣所以操作不起來（因?yàn)檫€無法給客戶進(jìn)行正常的報(bào)價(jià)，離成單有點(diǎn)遠(yuǎn)），如果通過構(gòu)建sop能讓銷售每天無腦地點(diǎn)一下就行了，這事兒應(yīng)該就能變得有可操作性了。

又比如我們一個(gè)做智能家居的企業(yè)也找到了一個(gè)點(diǎn)，客單價(jià)比較高，成單周期有長也有短，而且成交基本都是需要到店完成，所以總部團(tuán)隊(duì)希望將線上推廣流量引入到私域、通過私域運(yùn)營sop提升到店率，這是他們非常關(guān)注的。

只要找到了一個(gè)可以下手的點(diǎn)之后，如何設(shè)計(jì)私域運(yùn)營sop，其實(shí)就會(huì)比較容易了。

首先我們需要先選擇一個(gè)大的sop策略：

1、定時(shí)行動(dòng)sop：何謂定時(shí)行動(dòng)？定時(shí)行動(dòng)就是在具體的時(shí)間、做具體的行動(dòng)，每次行動(dòng)都要圍繞著特定的時(shí)間進(jìn)行展開，以此影響客戶和拿到結(jié)果。

2、步步為營sop：何謂步步為營？步步為營就是穩(wěn)扎穩(wěn)打、得寸進(jìn)尺，通過持續(xù)有節(jié)奏地對(duì)客戶施加影響，堅(jiān)持不懈拿到結(jié)果。

顯然，這家車險(xiǎn)電銷企業(yè)要解決的這個(gè)問題，適合使用“定時(shí)行動(dòng)sop”：以用戶保險(xiǎn)到期時(shí)間為基準(zhǔn)，按照到期前的不同天數(shù)將前面設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等內(nèi)容配置成sop即可，剩下的，系統(tǒng)會(huì)每天自動(dòng)給銷售發(fā)送群發(fā)消息確認(rèn)一下即可。

（合力億捷定時(shí)行動(dòng)sop配置展現(xiàn)）

這家智能家居企業(yè)要解決的這個(gè)問題，當(dāng)然也更適合使用“步步為營sop”：以用戶添加時(shí)間為基準(zhǔn)，找?guī)讉€(gè)到店轉(zhuǎn)化業(yè)績最好的線上導(dǎo)購一起設(shè)計(jì)sop的節(jié)奏和內(nèi)容即可，剩下的，系統(tǒng)會(huì)每天自動(dòng)給導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)發(fā)送群發(fā)消息確認(rèn)一下即可，培育成熟的客戶自然會(huì)有反應(yīng)。

（合力億捷步步為營sop配置展現(xiàn)）

感覺這么做sop其實(shí)也還是蠻簡單的對(duì)吧？而且這兩種策略也可以組合著用，比如對(duì)這個(gè)智能家居企業(yè)，后來針對(duì)已了解到更多需求和添置時(shí)間計(jì)劃信息的客戶，又按照定時(shí)行動(dòng)的策略來設(shè)計(jì)了相應(yīng)sop。這就是迭代式推進(jìn)，從一個(gè)點(diǎn)入手即可。

所以，私域運(yùn)營sop，可以先想想找到一個(gè)容易落地解決的問題點(diǎn)：到店率？服務(wù)續(xù)約？交叉銷售？客戶關(guān)懷......都行，然后選擇一種策略：步步為營or定時(shí)行動(dòng)......然后下手干就是了。干的好，迭代深化！干不好，換一個(gè)問題點(diǎn)再來。