群其實更適合于從服務(wù)角度來運營

時間：2022-06-01 09:04:58

作者：小編

瀏覽：次

文/老杜，深耕聯(lián)絡(luò)中心20年，一位講方法更重實踐的私域運營探索者

消息多的微信群快要被我或靜音、或折疊完了。之所以很多群我并沒有退出它，是因為覺得或許它還會有點用，說不定自己哪天空閑時還是會去翻翻的，不過實際上這種事情也極少發(fā)生，畢竟每天新鮮的內(nèi)容都應(yīng)接不暇，哪里還會去翻舊歷。

各種社群的運營人員也都挺賣力的，甩出來一個個群公告，掙扎著想多冒個泡，希望自己發(fā)的內(nèi)容能被多看一眼，但是雖然群里人不少，卻好像都是啞巴，所以覺得自己一個人蓋樓太尷尬的，會動腦筋搞點演員托兒玩所謂的群演戲，群里看起來熱鬧了起來，但是仔細(xì)琢磨一下，自己是不是也距離網(wǎng)絡(luò)詐騙近了一些呢，難道營銷的最高境界是殺豬盤嗎？懷疑人生。

運營人員站在自己的角度考慮問題，覺得搞一些群把客戶裝進去多好，發(fā)一條內(nèi)容就能觸達(dá)一大片，群里客戶此起彼伏的討論著分享著您的產(chǎn)品，相互影響著更多人購買，多么美好的景象，但距離卻總是那么遙遠(yuǎn)，于是會問：為什么呢？

我想說的是，為什么要站在自己的角度，而不是客戶的角度考慮問題呢？goto第一段看一下，是不是就懂了呢？而且越強大的越會考慮行事收斂，越弱小的才越囂張，所以你看釘釘一上來就囂張的做了個ding想要拼命地增強觸達(dá)能力，微信卻因為擔(dān)心群消息容易生事兒早早做了靜音然后又做折疊功能減少其傷害值，用戶可以自己決定將其觸達(dá)能力消減到約同于釘釘或者抖音的級別。

群是個好東西，能匯集多個人的即時溝通討論，但是您做社群營銷，如果生生把這里搞成了一個單向的內(nèi)容群發(fā)渠道，這有多少意義呢？當(dāng)然這也不能怪自己運營水平，實際上大家都差不多，騰訊是做通訊行業(yè)起家的對騷擾之危害和治理相當(dāng)之了然，所以對群沒有太多客氣，前有靜音后有折疊，群運營所面臨的形勢嚴(yán)峻，很多時候，形勢比人強。

要想想怎么解，還是要站在客戶的角度去思考，先提出兩個想法：

1、對于潛客，能不能別拉群了，就點對點溝通，點對點營銷？

2、對于已成單客戶，我們不就是想增復(fù)購嗎，能不能給每個客戶拉個vip專屬服務(wù)群，群里一堆人響應(yīng)伺候他，讓他感覺像個國王，他是不是就不玩折疊不玩靜音了，服務(wù)好了增復(fù)購自然更好？

這是站在客戶角度的思考吧，如果這樣做，從客戶而言道理應(yīng)該會是通的吧？可能大家會覺得這樣搞的話運營起來太麻煩了，那么多人要一個個聊、那么多群也會支撐不起來等等的問題。其實呢，這些問題我覺得倒反而不難，這些問題不正是軟件工具可以解決的問題嘛，只要前端業(yè)務(wù)邏輯通順，后端支撐方案不必太擔(dān)心。

針對1：用客戶sop功能去點對點精準(zhǔn)推送不就行了，而且還能更精準(zhǔn)地基于用戶分層去發(fā)了，而不是在群里一通亂發(fā)。

針對2：具體的方案比較復(fù)雜，如果有興趣可以加我們顧問聊聊，但是我要說的是，從服務(wù)響應(yīng)的角度而言，即使你有幾萬幾十萬個vip客戶專屬服務(wù)群不停地來消息，本質(zhì)上也只是個排隊分配問題，這種技術(shù)問題不必太擔(dān)心。