文/老杜，深耕聯(lián)絡(luò)中心20年，一位講方法更重實(shí)踐的私域運(yùn)營探索者

很多企業(yè)做企微私域運(yùn)營，先在引流方面花精力，然后在運(yùn)營階段，著實(shí)對側(cè)邊欄做了很大的期待、也花了蠻大的精力，可能是覺得這個(gè)地方離私域客戶最近吧，加上scrm廠商們也都在企微開放出來的這一方小小天地里極盡騰挪之法，拼殺進(jìn)來一大堆的東西，客戶畫像、銷售跟進(jìn)、訂單信息、客戶積分、溝通話術(shù)、優(yōu)惠券、紅包、問卷表單......

于是把如何擺放側(cè)邊欄里的內(nèi)容信息、如何組織話術(shù)等溝通內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)哪些人用的多、哪些內(nèi)容發(fā)的多、帶來的互動(dòng)多等等，作為了私域運(yùn)營工作的重點(diǎn)。

側(cè)邊欄固然是有點(diǎn)用處的，能彈屏展現(xiàn)一下客戶信息、手工做下客戶標(biāo)記、偶爾選一個(gè)內(nèi)容給客戶，在企業(yè)微信已經(jīng)提供的強(qiáng)大溝通能力基礎(chǔ)上，側(cè)邊欄能對聊天功能做一點(diǎn)輔助增強(qiáng)工作，肯定是有用的。

不過這事兒也沒有什么邏輯難度、也比較容易理解和實(shí)現(xiàn)，而且好像還能快速把私域在做的功能和內(nèi)容一股腦地送到每個(gè)銷售的眼前，能把私域這種玄學(xué)一下子變成了人人眼睛能看到的一些東西，這樣看起來好處是不少的，特別是對于scrm廠家自己而言。

不過我的問題是：企微側(cè)邊欄對于私域運(yùn)營“重要”嗎？關(guān)鍵不是它是否有用，而是它是不是重要、值不值得您投入很大精力去裝扮它、或者說您的私域運(yùn)營的效果究竟和側(cè)邊欄的關(guān)系大不大？

如果關(guān)系大，當(dāng)然要重點(diǎn)關(guān)照。可惜，從實(shí)際應(yīng)用情況看，答案基本上是否定的。企微側(cè)邊欄頁面每次打開都需要重新刷新，體驗(yàn)差，整合客戶畫像信息頁面在與客戶聊天時(shí)彈出來看一看還是有些用處的，但是側(cè)邊欄的回復(fù)內(nèi)容和話術(shù)這種在實(shí)際使用中會(huì)發(fā)現(xiàn)使用率遠(yuǎn)沒有想象的高。

而且真需要高頻使用的話肯定還不如裝到excel里來的快捷，另外好的圖文內(nèi)容其實(shí)更應(yīng)該在合適的時(shí)間點(diǎn)主動(dòng)推送給客戶，而不是等客戶找你聊天的時(shí)候才發(fā)給他。

而且真到那時(shí)候銷售估計(jì)也難想的起來，能想起來的也不會(huì)有幾個(gè)，所以放在側(cè)邊欄的很多內(nèi)容往往是被浪費(fèi)了未能體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。

側(cè)邊欄里無論多漂亮的功能和內(nèi)容，都需要依賴銷售人員主動(dòng)、有意識地去打開使用，如果他們不打開看，也就沒有用......因?yàn)閭?cè)邊欄對于客戶聊天而言往往不是不可或缺的，企業(yè)也不太可能為了聊天時(shí)智能推薦這些內(nèi)容而開啟會(huì)話存檔（即使開啟也僅僅是做個(gè)輔助聊天，而不是精準(zhǔn)營銷，依然價(jià)值有限）

所以如果把這個(gè)東西作為私域落地的重點(diǎn)，就需要消耗不少時(shí)間去培訓(xùn)和改變銷售人員的工作習(xí)慣督促他們主動(dòng)學(xué)會(huì)使用，訓(xùn)練的效果尚且不談，關(guān)鍵是你的內(nèi)容還會(huì)持續(xù)改變啊，多大的培訓(xùn)成本能玩的轉(zhuǎn)呢？所以這樣下去，私域往往是落不了地，或者能夠創(chuàng)造的價(jià)值太有限了。

私域真正能夠創(chuàng)造價(jià)值，思路邏輯還是要比眼睛更重要的，而我們所建議的思路邏輯一直都很簡單，就是要從sop著手，才是正道：先對接上現(xiàn)有的crm類系統(tǒng)（少改變銷售使用習(xí)慣），基于crm信息做客戶分層，基于客戶分層設(shè)計(jì)相應(yīng)的sop（時(shí)間節(jié)奏+內(nèi)容），也就是對于特定的客戶、在合適的時(shí)間、把合適的內(nèi)容主動(dòng)推送給客戶。

這樣大體上就是以接近自動(dòng)化的方式去開展?fàn)I銷工作，銷售在收到sop任務(wù)通知后被動(dòng)執(zhí)行即可，不用消耗你多少培訓(xùn)成本而且這種培訓(xùn)是一次成型，也不用他主動(dòng)改變他的跟單思路習(xí)慣，而且操盤手還可以根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)在后臺進(jìn)行迭代優(yōu)化.....這樣的私域運(yùn)營才容易落地嘛，很簡單的道理，何必與側(cè)邊欄這種東西死磕。

具體我們說的sop為何物，可以參看《有必要再解剖一下SOP》