“存量競爭”時代，合力億捷銷售觸客進化論

時間：2023-01-11 17:58:33

作者：老杜

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近幾年，經(jīng)濟下行以及流量成本居高不下的市場環(huán)境，讓越來越多的企業(yè)，由過往增量時代下大批量獲客引流的擴張打法，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪繒r代下的精細化客戶運營升級。私域流量的概念也漸漸走向主流，銷售市場正式進入了存量競爭時代；

對于銷售來說，認(rèn)識客群是銷售進行策略觸達的首要基礎(chǔ)，但無論是銷售周期短的小c企業(yè)，還是銷售周期適中的大c小b企業(yè)，以及銷售周期長的大b企業(yè)，在日前各項政策以及消費模式升級的各項業(yè)務(wù)銷售場景下，同樣都面臨以下難點問題：

外呼管控嚴(yán)，獲客成本高
客戶拒接率高，成交轉(zhuǎn)化低
銷售個微跟進難管控
銷售精力有限，客戶沉默數(shù)據(jù)難激活
缺少內(nèi)容和工具支撐，影響客戶體驗

針對以上銷售場景的痛點問題，合力億捷以自身業(yè)務(wù)場景作為起點，廣泛深入到各行業(yè)業(yè)務(wù)場景，圍繞「營、銷、服」一體化的核心理念，在銷售場景下提出了“電話+微信”雙劍合璧方案，從獲客引流、銷售觸客再到銷售管理，真正解決銷售觸客難、轉(zhuǎn)化難的核心問題。

01

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提高業(yè)績，銷售轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵

首先對于成單金額存在正向影響的有效客戶量、轉(zhuǎn)化率及客單價分別進行案例比對，由于客單價為固定存在的因素條件，以增加線索量和提升轉(zhuǎn)化率進行了數(shù)據(jù)模擬，提升轉(zhuǎn)化率 1個百分點，換算到增加有效線索數(shù)維度，相當(dāng)于有效線索增加33%。提升轉(zhuǎn)化率顯然是低成本、高收益的有效途徑，這也就成為了合力億捷解決方案的核心思路。

02

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觸客渠道，“電話+微信”相輔相成

在傳統(tǒng)觸客渠道上，電話是主動銷售模式的主要途徑，隨著用戶溝通行為的改變，大眾更傾向于聲音、視頻、圖片等多元化的溝通方式，銷售的觸客渠道逐漸變遷到微信上來。但個微社交屬性較強，企業(yè)對于銷售過程難把控，一定程度上也造成了客戶資源浪費、轉(zhuǎn)化率低；

合力億捷提出的“電話+微信”是指將企微作為銜接電話與微信的新引擎，基于企微開放管理接口及品牌標(biāo)識的天然屬性，一方面打通企業(yè)crm系統(tǒng)，提供管理便捷；另一方面，客戶通過渠道活碼、系統(tǒng)一鍵加微、短鏈加微等方式進入私域流量池后，使用感與微信無異，且具備品牌標(biāo)識，進一步增加與客戶間的信任感。通過企微的持續(xù)觸達，在客戶意向度高的時候，再結(jié)合電話的情感優(yōu)勢進行主動觸達，快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升！

03

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以sop為核心，高效賦能銷售跟單

對于意向度高的客戶，銷售往往采用電話或微信強跟進的方式，但對于大部分的意向度低、沉默客戶資源來說，由于銷售精力的有限，往往會以群發(fā)消息的方式進行跟進觸達或直接未跟進，且在沒有內(nèi)容及工具支撐的情況下，一定程度上會造成這部分存量客戶資源的流失；

在解決意向度低或長期無有效跟進的客戶上，首先需基于crm系統(tǒng)與企微的打通，借助大數(shù)據(jù)抓取能力，完成各渠道對客戶信息的聚合，形成完整的客戶畫像，再基于客戶畫像進行客戶全生命周期的客戶分層處理，最后結(jié)合市場端提供的內(nèi)容能力，進行sop運營機制進行獨立時間周期的內(nèi)容自動化觸達，成功激活客戶后，再由銷售進行強跟進并達成轉(zhuǎn)化。

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數(shù)字化管理，驅(qū)動管理效能提升

除了在銷售能力的支撐上，銷售管理同樣是突破業(yè)績難題的核心關(guān)鍵。在合力億捷的支撐下，系統(tǒng)支持從sop任務(wù)、銷售跟進再到轉(zhuǎn)化，整個過程實時記錄、可追溯，企業(yè)管理者可借助數(shù)據(jù)看板，實時掌握銷售工作狀態(tài)、跟進情況，及時進行銷售戰(zhàn)略調(diào)整及銷售話術(shù)補充；