AlanCooper（交互設(shè)計之父）最早提出了的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Personas是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型。

應(yīng)用到如今的業(yè)務(wù)場景中，最通俗易懂的理解便是真實客戶的詳情信息檔案；例如，收集客戶的“姓名”、“手機號碼”等基本屬性、以及用戶對產(chǎn)品的喜愛偏好、消費行為、搜索行為等全量碎片化信息化，經(jīng)過第三方工具數(shù)據(jù)匯總后，抽象出來的標簽化用戶模型。

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客戶畫像對銷售跟單的作用

在日常的銷售過程中，特別是針對客戶決策周期長，需要進行長時間跟進的B2B企業(yè)銷售來說，如何在精力有限的時間內(nèi)，找到最容易成交轉(zhuǎn)化的客戶，我們便需要對私域流量池中的客戶進行快速的客戶分層，而想要快速進行客戶分層，客戶畫像便是關(guān)鍵一環(huán)；

以合力億捷提出的私域解決方案為例，通過企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)思維銜接企微去做客戶畫像的完善，一方面銷售具備系統(tǒng)的使用習慣，另一方面銷售能利用CRM系統(tǒng)有豐富的信息和字段在跟進客戶時進行快速標記，提升工作效能的同時，確?？蛻舢嬒窬珳事?；

基于與企業(yè)自身crm系統(tǒng)的打通，快速整合crm系統(tǒng)中客戶基本信息、訂單信息等數(shù)據(jù)形成客戶畫像。在客戶與銷售建立溝通時，通過側(cè)邊欄客戶畫像的展示，銷售便能快速了解客戶相關(guān)情況，與客戶建立信任關(guān)系；

當然目前銷售也會在微信、企微中以客戶標簽進行對客戶的簡單分類，但由于標簽沒有邏輯關(guān)系，長此以往的客戶積累，易造成標簽數(shù)量爆炸；且靜態(tài)標簽又不能快速反應(yīng)客戶的變化，銷售人為進行手動增減，必然會導(dǎo)致工作效率的降低和混亂，反而造成客戶畫像不清晰、對銷售的工作效率造成影響。

通過精準的客戶畫像分析，銷售人員在跟進過程就能快速調(diào)整話術(shù)及營銷策略，而企業(yè)也能借助客戶畫像，基于營銷自動化工具，實現(xiàn)對客戶全生命周期做精準化的客戶運營及服務(wù)優(yōu)化，提升銷售人員的跟進效率的同時，同時推動銷售轉(zhuǎn)化率的快速提升！