自2019年互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸衰退，以及在疫情沖擊背景下經(jīng)濟(jì)壓力的接踵而至，對(duì)于很多本身獲客成本就偏高的B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)銷手段的停滯、線下活動(dòng)的難以開(kāi)展、流量成本的節(jié)節(jié)攀升，無(wú)疑將第一步獲取潛在線索的市場(chǎng)部推向了雪上加霜的營(yíng)銷困局；

B2B企業(yè)如何順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，用更低成本、高效率的方式攻克有效商機(jī)線索增長(zhǎng)乏力的難題，成為B2B企業(yè)營(yíng)銷新的重要課題。

破局之路，“營(yíng)銷自動(dòng)化”是必然

客戶信息的極具碎片化，以及近幾年數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，驅(qū)使眾多的企業(yè)將發(fā)展目光投向數(shù)字化營(yíng)銷，而營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)正是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，幫助企業(yè)將重復(fù)性營(yíng)銷活動(dòng)借助技術(shù)工具自動(dòng)化執(zhí)行；且根據(jù)CleverTouch發(fā)布的新報(bào)告《期待和現(xiàn)實(shí)——營(yíng)銷自動(dòng)化》顯示，全球8/10的營(yíng)銷人員已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷自動(dòng)化，不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)正是解決市場(chǎng)有效商機(jī)增長(zhǎng)難題的一劑良藥；

合力億捷順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，通過(guò)營(yíng)銷服一體化不斷突破連接邊界，在市場(chǎng)端獲客增長(zhǎng)上，經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)銷售漏斗環(huán)節(jié)的層層剖析，提出了覆蓋從推?階段、到線索管理階段、再到線索培育和銷售協(xié)同階段的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，全方位激活企業(yè)新的營(yíng)銷增長(zhǎng)動(dòng)力。

數(shù)據(jù)支撐，全渠道觸點(diǎn)的營(yíng)銷矩陣

首先，合力億捷解決方案攻克的第一步是具備體系化、系統(tǒng)化的有效獲取線索的能力?；贐2B企業(yè)獲客難度大，流量小等難題，合力億捷打通企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)接口，針對(duì)客戶日常使用習(xí)慣進(jìn)行精細(xì)化分析，從用戶思維上打造更具屬性的無(wú)縫體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全渠道的流量匯入；

例如在官網(wǎng)PC端，不斷加強(qiáng)對(duì)電話、表單、在線、微信咨詢組件的持續(xù)優(yōu)化，在線咨詢輔以智能化工具接入，提升客服響應(yīng)效率；在移動(dòng)端例如微信圖文海報(bào)、線下車展、短信鏈接、信息流推廣等服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)對(duì)企微活碼的引流，減少客戶在決策階段線索的流失；并實(shí)現(xiàn)PC\移動(dòng)端全渠道來(lái)源客戶信息的全量抓取，從各個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)獲取海量線索。

技術(shù)支撐，潛在用戶線索自動(dòng)培育

基于線索引流后，客服僅需在一個(gè)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)全渠道客戶數(shù)據(jù)的處理，并借助一鍵加微等功能輔助，快速引導(dǎo)客戶進(jìn)入私域流量池；同時(shí)依靠crm系統(tǒng)與平臺(tái)數(shù)據(jù)的互通，抓取歷史訂單信息、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶畫像完善，讓營(yíng)銷行為更具針對(duì)性；

與此同時(shí)，為了充分發(fā)揮每一條客戶線索的最大價(jià)值，減少線索流失率；針對(duì)短期內(nèi)無(wú)意向的潛在客戶線索，合力億捷基于工具進(jìn)行線索培育的sop運(yùn)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)完善客戶畫像進(jìn)行客戶分層，對(duì)每一個(gè)時(shí)間節(jié)奏的客戶進(jìn)行精品內(nèi)容的自動(dòng)化觸達(dá)影響，最終實(shí)現(xiàn)線索的高效促活，進(jìn)而促成下一環(huán)節(jié)銷售的成單轉(zhuǎn)化。同時(shí)管理層還可依據(jù)后臺(tái)的sop運(yùn)營(yíng)執(zhí)行情況，以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，為sop內(nèi)容和策略的迭代提供數(shù)據(jù)支撐。

信息支撐，市場(chǎng)銷售實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)

通常在B2B行業(yè)，市場(chǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)銷開(kāi)源，獲得可跟進(jìn)的線索；而銷售則負(fù)責(zé)跟蹤客戶，達(dá)成最后的成交轉(zhuǎn)化。為此，在客戶生命周期的最后環(huán)節(jié)，更需要市場(chǎng)與銷售間達(dá)成高效協(xié)同，攜手提高線索轉(zhuǎn)化，打破企業(yè)面臨的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力；

在與銷售環(huán)節(jié)的配合中，合力億捷通過(guò)crm企微消息的自動(dòng)化提醒，提醒銷售進(jìn)行首次跟進(jìn)動(dòng)作，并通過(guò)全量客戶畫像的無(wú)損傳遞，加快銷售對(duì)客戶的信息掌控；同時(shí)配備企業(yè)素材庫(kù)、數(shù)據(jù)雷達(dá)等功能，為銷售跟進(jìn)客戶提供全內(nèi)容形式素材，并實(shí)時(shí)掌握客戶信息打開(kāi)情況，及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整，有效推進(jìn)線索成交轉(zhuǎn)化，完成營(yíng)銷閉環(huán)。

合力億捷營(yíng)銷自動(dòng)化方案在自身業(yè)務(wù)的落地實(shí)踐上，實(shí)現(xiàn)了線索到簽單的轉(zhuǎn)化率數(shù)字提升了86%；未來(lái)，合力億捷也將繼續(xù)不斷探索新的營(yíng)銷邊界，打破由銷售驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售雙渦輪驅(qū)動(dòng)的新增長(zhǎng)模式，高效支撐企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)！