案例說明

創(chuàng)立于2008 年，全國門店超5000家，品牌已覆蓋全國大部分城市。

企業(yè)痛點

原有客服團隊分為兩大塊，每個客服負責200-300家門店，目前客服團隊均使用企業(yè)微信，而門店員工則使用個人微信，客服需要隨時聯(lián)系到門店某個人或者督導進行問題處理，門店員工也需要隨時聯(lián)系到客服處理異常，但因為各自團隊班時不一樣，群數(shù)量太多，經常造成門店員工聯(lián)絡客服時無人回應或客服容易漏掉信息等情況，導致問題無法及時處理；

客服處理問題不及時，管理層也無法實時監(jiān)管，現(xiàn)在的處理方式是管理員要對接到各個工作群，然后詢問盤點問題是否處理，工作量非常大并且繁瑣，加上信息容易遺漏，也沒有完善的數(shù)據統(tǒng)計來考核客服工作；

解決方案

基于我們的企微客服助手能力，微信群可以直接對接到統(tǒng)一平臺，分配給在線坐席咨詢接待，解決客服休息或繁忙引起的消息處理不來的場景，并且可以針對不同業(yè)務場景、渠道入口，自定義分配技能組，通過企微客服助手，將門店員工的消息實時同步到統(tǒng)一平臺進行管理與回復，實現(xiàn)7x24服務能力，保證門店日常運營。

記錄客服產生的所有溝通、跟進記錄，管理員可在后臺全面觀測客服的處理進度，數(shù)據實時同步，數(shù)據看板比對服務數(shù)據，掌握客服工作情況，全面服務數(shù)據統(tǒng)計，及時優(yōu)化工作流程，以數(shù)據驅動管理決策，提升效能。