搞了二十年的IT系統(tǒng)，無論是過去叫信息化也好、現(xiàn)在叫數(shù)字化也罷，搞來搞去感覺最大的問題就是數(shù)據(jù)孤島問題，越大的公司系統(tǒng)越多、然后他們會越痛苦。

現(xiàn)在大家做私域運營，企微原生的很多功能確實有點不好用，但是接口開放設計的還不錯，所以不少有點開發(fā)能力的企業(yè)在自己現(xiàn)有系統(tǒng)上結合企微做些開發(fā)擴展，因為門檻確實不高，實現(xiàn)一遍活碼、擴展個側邊欄、處理點會話存檔真的算不了啥，但更多企業(yè)終歸還是少不了要考慮買套scrm工具的，于是完了，系統(tǒng)又多了一套。

系統(tǒng)多了如果只是使用起來麻煩，忍忍也就算了，最可悲的是根本用不起來，企業(yè)微信本身估計能用起來，對企業(yè)而言好歹多了個比微信更適合于辦公溝通的工具而且還是免費的，收了你錢的scrm卻反而用不起來。

很多大的公司買scrm用不起來，情況原因比較多，但普遍存在的一個問題往往是與現(xiàn)有系統(tǒng)銜接的問題。

當然現(xiàn)在scrm工具一般都能銜接一些商城訂單系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)基本開放了接口，對接也都大差不差，但更多的企業(yè)又不是零售電商型企業(yè)所以也不需要這東西，很多公司都會有上線了多年的crm或會員管理系統(tǒng)、有熟練使用這些系統(tǒng)的員工、公司業(yè)務流程與這些系統(tǒng)交織在一起，要是不能很好的銜接，等大家清醒過來就會發(fā)現(xiàn)，脫離企業(yè)現(xiàn)有營銷服務體系去考慮私域運營其實不太合適。

統(tǒng)籌推進是應該的，太獨其實是沒必要的。

一是私域運營如果不以這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為基礎想自己再閉環(huán)積累一套，太不靠譜也太不應該了。

二是私域對每個企業(yè)而言其實都并不是什么新東西新概念，大家只是被漫天的吐沫星子搞糊涂了暫時還沒來得及清醒過來。（下圖是我們之前畫過一張私域的解剖圖，大家有興趣可以再看看）

總之，運營私域是很有必要的，但scrm太獨了不好，太獨了大概率運營不起來。

可能是因為我們做軟件這么多年服務的大客戶比較多，很多客戶都是有crm系統(tǒng)，沒有crm也可能有類似的系統(tǒng)。（會員、BSS、ERP、訂單之類的，畢竟CRM概念是個框，只要系統(tǒng)里有個客戶啥都能裝成CRM）

所以為了應對這個問題，我們從一開始想的就是要能讓客戶在繼續(xù)使用自己crm系統(tǒng)的情況下也能很好的開展私域運營，相應在產品架構上考慮了很多針對性的設計，去解決快速有效對接的問題。

銜接好現(xiàn)有IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、銜接好現(xiàn)有營銷服務人員的IT使用習慣，這種事情看起來比另起爐灶新造個煙囪要麻煩的多，卻實則又是企業(yè)做私域最有效的落地路徑，當然這對于著急簽單收款向投資方交待的scrm廠家而言確實有點太麻煩了。

但是我們是不怕麻煩的，所以當我們說scrm時，一般是說能socialized你的crm，而不是說要新賣您一套socialCRM，除非您還一無所有。對接分為兩個層面：

1、數(shù)據(jù)要對接

否則以私域里聊天積累的那點數(shù)據(jù)做客戶畫像客戶分層我認為是純屬忽悠，而做不了有效的客戶分層，私域運營也有點扯淡了。（只會搞搞群發(fā)在我們眼里根本不能叫私域運營，因為這種事情歷史證明毫無前途，換了個企業(yè)微信也不會例外）

當然數(shù)據(jù)對接也不是個容易的事兒，因為數(shù)據(jù)是不斷變化的，涉及如何關聯(lián)數(shù)據(jù)、如何同步變化的數(shù)據(jù)、如何整合多渠道的數(shù)據(jù)、除了整合還要能把有價值的數(shù)據(jù)變化提供出去等等。這些問題我們會給您解決的路徑。

2、操作也要對接

否則人家銷售本來在crm系統(tǒng)里一點按鈕就能給客戶打電話發(fā)短信，你要不能讓他在crm系統(tǒng)里一點按鈕也能加好友做聊天，卻又給了他一套新的scrm，結果會如何呢？

結果最后當然銷售肯定是不會崩潰的，因為要與客戶溝通也會隨心所欲的使用企業(yè)微信，只不會使用的就是scrm，什么素材庫、側邊欄、雷達......都會變成可有可無的擺設，沒幾個人會主動去用。

其實單從功能而言，私域運營最基本的功能需求人家企業(yè)微信自己都已經提供了，我們一直認為企微scrm廠家主要的價值應該是能夠給企業(yè)員工提供類似于我們sop的接收通知、被動執(zhí)行的任務操作為主，所有需要員工主動推進的事兒都應該盡可能繼承其原有的it習慣，這樣落地難度才是最低的。

一個需要通過讓員工大量改變使用習慣才能實現(xiàn)落地的系統(tǒng)，怎么都應該是百萬級起步的，但是看看現(xiàn)在scrm軟件的價格吧，所以是完全不足以支撐大家一起去走這條路徑的，同時缺少也沒有必要。所以，scrm的落地還是不能以需要員工改變很多習慣為前提，否則能落地了反而是奇怪的。

scrm如果只求便宜，那肯定是越獨越好；但如果要追求能夠落地，太獨了是很不好的。