我們總是說私域運營就是私域里做精準(zhǔn)營銷，按理說但凡銷售多、客戶多、想提升客戶轉(zhuǎn)化率、提升增復(fù)購的，不管是電銷、面銷、微銷，都得基于客戶分層做好精準(zhǔn)營銷，具體呢就是公司要設(shè)計做好客戶分層、要召集一批銷售高手一起設(shè)計sop，企業(yè)要是在這方面用心做好的話確實會很有用。

按說這應(yīng)該是個常理，不知道為什么給了微信營銷一個私域運營的叫法，大家忙活的邏輯好像就有點不太一樣，也可能是企業(yè)微信花里胡哨的的升級和接口動作太多了，讓人眼花繚亂。

先給大家看一個非常粗的示例，一個電銷在潛客約方案交流階段的sop，這個sop基本上就是針對潛客約交流階段、有相應(yīng)的營銷內(nèi)容和時間節(jié)奏、通過電話或微信等觸達用戶進行溝通和培育。

假設(shè)公司每個電銷需要同時跟進200客戶，其中100個處于潛客約交流階段，如果要執(zhí)行這個sop，則每個銷售需要對這100個潛客每個都維護一個獨立的sop執(zhí)行進度條（因為每個客戶所處的天數(shù)可能都不一樣）......當(dāng)然如果沒有系統(tǒng)支撐這事兒很難運轉(zhuǎn)起來，而這也是一般crm系統(tǒng)能提供的一個價值。

現(xiàn)在企業(yè)微信私域運營，核心邏輯和上面這個表格有區(qū)別嗎？我覺得其實是類似的，沒有區(qū)別。

有朋友可能會說現(xiàn)在是企業(yè)微信，以后可能還有抖音，這種社交應(yīng)用時代，和電話、郵件、見面時代，不一樣！所以我覺得可能我們還是需要先看看究竟啥是私域，然后再來討論私域運營sop。

為了將公域和私域說的簡單明白一點，我們同事畫了一個圖，大家可以看一下。

（注：白的是公域、藍(lán)的是私域。私域的定義一般是指那些企業(yè)自有、可重復(fù)觸達、可低成本觸達的用戶）

其實所謂私域那個池子、所謂私域運營的事兒，咱們每個公司一直都在干，否則企業(yè)以前都是怎么活的呀？只不過現(xiàn)在多了個觸達能力非常強大的企業(yè)微信，雖然這個渠道確實太強大了，但是精準(zhǔn)營銷的大邏輯都是一樣的，那我們就圍繞企業(yè)微信這個渠道更加強大的觸達能力去做sop不就得了嗎，依然是要每個客戶一個進度條，對吧？

下面這個圖是我們?yōu)榱藥椭蛻衾斫馕覀兊乃接蜻\營方案sop的用處的，放在這里可以先看一下：

其實大家肯定能發(fā)現(xiàn)上面這個圖的邏輯與最上面電銷跟進客戶的sop表格是完全一樣的邏輯：做客戶分層、 設(shè)計相應(yīng)的營銷內(nèi)容和時間節(jié)奏、持續(xù)觸達用戶......

當(dāng)然很重要的共同點是：每個客戶都要有一個獨立的進度條，這是非常關(guān)鍵的，也是我們的scrm軟件能提供的一個重要價值，我們把這個稱之為“點播式sop”

（注：我們提‘點播’是為了對應(yīng)‘輪播’，就像我們追劇，您是青睞看電視臺輪播還是更愿意在視頻網(wǎng)站能按照自己的進度點播呢？）

截個我們系統(tǒng)實際配置sop的界面吧，這是我們公司自己的一個現(xiàn)場服務(wù)工單產(chǎn)品，對潛客進行培育的sop，總共20多步，截了前幾步可以看一下：

這個營銷邏輯很簡單也很落地是吧？其實做電銷、郵件營銷做的有水平的公司十幾年以前就是這樣做并且默默的掙錢了，之所以說‘默默掙錢’是因為，如果你不是他的目標(biāo)客戶則他也不太會打擾到你所以我們一般也不太能感受他們他們的存在。

而以前熱衷于搞電話騷擾垃圾短信郵件的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上搞拉新裂變自動加好友搞群發(fā)了，所以雖然換了個渠道，我們其實還都是原來的自己。

私域應(yīng)該是企業(yè)最寶貴的資源才對，私域運營應(yīng)該是個慢活兒，企微觸達能力太強大，所以更要謹(jǐn)慎。即使我們先不考慮長期可持續(xù)性，也需要考慮營銷的效果，點播式sop能以最低的內(nèi)容消耗（同一套內(nèi)容可以在不同客戶身上得到重復(fù)利用）和最佳的節(jié)奏的去觸達客戶，效果肯定會更好。

具體怎么設(shè)計好sop，內(nèi)容、節(jié)奏、觸達方式如何把握？多和自己的銷冠溝通一下，方法多的是。而且好的內(nèi)容可以重復(fù)利用于每個客戶，因為每個客戶來的時間不同、每個客戶有自己獨立的sop進度條，這樣公司內(nèi)容團隊也不再太容易遇到私域運營的瓶頸、瓶頸到無奈、崩潰。

當(dāng)然，要基于sop做好私域運營，還有個很重要的前提是要做好客戶分層，否則是談不上精準(zhǔn)營銷的，兩個事情非常密切。如果企業(yè)前面沒做過，可以基于私域這套工具來做，如果企業(yè)已經(jīng)有crm、會員等之類的系統(tǒng)在做類似的工作，那就要能夠整合一下客戶畫像信息，私域運營要基于整合的客戶信息做客戶分層才有意義。這個問題我們再找個時間談吧。