近期我們溝通整理了一些對私域運營有認識有需求、但是在推進過程中遇到了一些困難的朋友，提煉了一下，感覺其實都是一些非?；A的問題，大概這么幾類簡單列一下：

第一種：明明微信很簡單、企微很簡單，公司也在用了，但是私域運營為什么感覺說起來這么復雜的樣子？不知道該如何下手才好了。

第二種：引流的問題很多，企微打電話加起來體驗差、銷售不愿意加、如何做裂變拉新、加進來的客戶不知道是誰等等。

第三種：發(fā)動很多員工、門店狂加了很多微信，開始做運營，結果任務執(zhí)行、客戶響應都有問題，難道要花很多錢給每個人上會話存檔做監(jiān)管不成，而且買了就能解決嗎？

第四種：運營團隊挖空心思精心設計了一些素材，做潛客培育、老客戶增復購，但是內(nèi)容很快就快枯竭了，這事兒好難，如何持續(xù)運轉好呢？

其他還有很多，這里也就不一一列舉了。今天我們先解決這些基本的私域運營落地問題，詳細的后面再專題溝通。

私域概念很簡單，做私域運營其實主要就是在私域做精準營銷，精準營銷的前提是先做好客戶分層，然后根據(jù)營銷目的針對性設計相應的營銷內(nèi)容和時間節(jié)奏（也即設計sop），然后按照sop持續(xù)觸達用戶，做私域主要應該是把LTV做大，不能上來就可盡的追求GMV，企業(yè)做電話營銷、郵件營銷、微信營銷（現(xiàn)在叫私域運營）要想做的好做的持久的道理都一樣，粗暴是不具有持續(xù)性的。 

所以相應地該如何下手也就清楚了：設計客戶分層、相應考慮sop。

至于大家說的如何引流、工具選型等問題其實都是操作層面的工作，一開始我們圍繞著客戶分層去思考落實各項工作，其實更為清晰一些。

這方面的問題會很多，很多客戶一上來主要想的就是如何搞裂變拉新，很多時候大家對于流量的渴求還是會大于對精準營銷的需求。

對于拉新問題，我們的建議還是要能基于客戶分層的基礎上去考慮，一個拉新上來的客戶如果不能做基本的分層就只能算作流量而算不得用戶，而對于裂變活動拉新來的客戶是否值得對其進行運營，很多時候我們都是表示懷疑的，畢竟私域運營很費力氣，所以建議應該還是以能夠通過運營銷售高附加值商品更合適一些。

正常的引流基本上也就是有五種途徑（公域投放、電話、短信、內(nèi)容、線下二維碼），從工具操作層面可以有三種手段（活碼、短鏈、主動添加），很多時候要結合企業(yè)具體場景做設計，但比較核心的，我們認為是要盡可能將引流與客戶分層銜接上，比如加進來的微信有一些自動化的分層標簽、能與您的crm/會員或商品/訂單相關聯(lián)等等，這樣的引流才能為后續(xù)的精準化運營奠定基礎，這些應該是考慮的重點。

這個問題表面看起來可能很復雜、可能原因各個不同，有的公司也寄希望于尋求工具來改善，但實際上需要首先重點考慮的問題可能是：先看看微信好友關系的承接是不是有問題。 

雖然企微強調所謂的人即服務，但是企業(yè)員工各個崗位都有其核心職責，所謂全員營銷全員服務、想讓企業(yè)全員都能利用碎片時間加點好友、參與點營銷工作發(fā)內(nèi)容，可能大都無法達到目的。

所以關于承接好友企微賬戶的人設/IP設計非常重要，無論是一對一運營還是社群運營、還是vip客戶群運營都需要在承接方面先做好設計規(guī)劃，然后考慮關于崗位的運營職責等。

這個問題確實很大，但是細看一下你會發(fā)現(xiàn)，最主要的原因可能還是由于浪費和無法復用造成的，每次設計一個內(nèi)容就被群發(fā)消耗掉了，且不說效果如何，這樣做有沒有必要呢？而如果精品內(nèi)容能被持續(xù)復用、減少浪費，對于內(nèi)容崗位而言，這個問題的80%是不是也就解決了？ 

這個問題還是要靠sop來解，我說的sop是可能特殊一些，是要能夠對每個客戶維護一個獨立的內(nèi)容發(fā)送進度條。 

比如假設內(nèi)容團隊精心設計了10條潛客培育內(nèi)容用于覆蓋一個60天的培育周期，而每個潛客進入銷售漏斗的時間是不一樣的，所以如果sop對每個潛客維護一個獨立的進度條，那么這10條內(nèi)容就將會是可以持續(xù)運轉下去的。

所以，還是來一起做sop吧，雖然企微發(fā)消息是免費的但也不要再輕易搞群發(fā)了，太low了而且還傷害用戶還浪費內(nèi)容。

標簽問題本質上是個客戶畫像信息的整合問題，基于這個做客戶分層和后續(xù)的運營工作。有時候看一下一些公司建的標簽體系就覺得頭大，又龐大又用不起來。

對于這個問題，我覺得有兩個認識和大家分享一下：

（1）要基于自動標簽規(guī)劃運營工作而不要試圖基于員工手工打標簽來規(guī)劃運營工作，具體不解釋，痛過都知道。

（2）要盡可能基于現(xiàn)有的crm/訂單/業(yè)務系統(tǒng)對接或數(shù)據(jù)整合來得到客戶畫像，不要搞一套獨立的scrm，也別在基于會話存檔搞自動標簽這事兒上浪費太多精力財力。

做客戶分層是私域運營的基礎，先看看手里有什么it系統(tǒng)有什么數(shù)據(jù)可用整合一下客戶畫像才是做客戶分層的正道，有了整合的客戶畫像數(shù)據(jù)就別再用企微這個破標簽了，這個東西太粗糙了。

所以我們老是說我們重點做的不是scrm，我們重點是要socializede你的crm，也就是最好先看看自己手里的東西，盡量利用您現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)做客戶分層。

一些品牌電商做好客戶分層后也會對vip客戶拉群來伺候，群里有不同的角色扮演給客戶非常好的感受，但是在群里做好服務可真是個大挑戰(zhàn)，特別是有的群里客戶還拉了他公司好多人。

客服行業(yè)這么多年來其實有一套非常成熟的體系套路，很多人對于服務流程、運營管理是有執(zhí)念的，碰到這種群服務的場景沒法服務排隊、排班值守困難、服務考核困難......

不過誰叫我們是做聯(lián)絡中心出身的呢，所以我們也順帶手已經(jīng)把這個問題解決了，有興趣的聯(lián)系我們看一下就知道了。

其實這些問題都是些落地的問題，做私域主要是得落地，我們也磕磕絆絆摸索出了一套方法，感覺還是比較有效的，按列出來的任務一條條做就行了，先發(fā)個圖給大家參考一下吧：