隨著同質(zhì)化產(chǎn)品增多，市場競爭壓力變大，消費者的整體認知提升的情況下，如果企業(yè)只依靠單一的渠道觸點，想打動消費者形成購買轉(zhuǎn)化，顯然是不行的。況且，在如今公域獲客成本不斷攀升的時代，抓住每一條商機線索并完成轉(zhuǎn)化，是非常重要的事情。因此，想提升商機轉(zhuǎn)化，客戶培育是關鍵。

而私域作為可持續(xù)免費觸達流量的平臺，為客戶培育提供了孵化場所，來建立企業(yè)與客戶之間的關系與信任。

那么，私域里該如何培育客戶？搞清楚這個問題之前，我們首先要想清楚企業(yè)要培育的客戶是誰？了解客戶從哪個渠道來，他對產(chǎn)品的關注重點在哪兒，愛好是什么，消費習慣是什么，是否是企業(yè)已成交客戶，他的歷史購買記錄又是怎樣的……種種信息整合，構(gòu)建出完整的客戶畫像，來幫助企業(yè)搞清楚需要培育的客戶是誰，他的需求是什么，從而完成客戶培育與轉(zhuǎn)化。

而在構(gòu)建客戶畫像的過程中，企業(yè)就需要私域運營工具來輔助完成。我們近期新推出的私域SCRM產(chǎn)品，就能很好的幫助企業(yè)構(gòu)建完整的客戶畫像。

1、確認唯一客戶ID

在構(gòu)建完整客戶畫像之前，我們要先選擇一個唯一的客戶ID來承載客戶的所有數(shù)據(jù)。這個ID可以是電話號碼，可以是CRM系統(tǒng)里的ID，也可以是微信昵稱。

2、多渠道的客戶數(shù)據(jù)收集與整合

有了唯一客戶ID后，我們還需要收集不同渠道的客戶數(shù)據(jù)。首先，通過合力億捷SCRM產(chǎn)品提供渠道活碼功能來引流，企業(yè)可以獲知客戶來源，了解客戶的基本屬性。此外，合力億捷SCRM還設計了對接接口，關聯(lián)企業(yè)自有系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)。例如，通過對接CRM系統(tǒng)，了解客戶的跟進情況與歷史溝通記錄；通過對接訂單系統(tǒng)，了解客戶的消費金額、消費次數(shù)等成交屬性。多維度的客戶數(shù)據(jù)收集與整合，為企業(yè)構(gòu)建完整客戶畫像提供便利。

3、將客戶畫像沉淀到企業(yè)微信

企業(yè)將刻畫了完整客戶畫像的ID與客戶微信號關聯(lián)，將客戶數(shù)據(jù)沉淀到企微側(cè)邊欄。通過#客戶畫像#工具欄，即可了解客戶需求與階段，幫助銷售高效培育客戶，完成轉(zhuǎn)化。

有了合力億捷SCRM私域運營工具的支撐，企業(yè)能夠清晰識別客戶畫像，為客戶培育與轉(zhuǎn)化打下基礎。但在企微私域里，客戶到底要如何培育，企業(yè)還需要制定SOP培育策略。

針對新客培育SOP場景，我們可以篩選出需要培育的新客戶，制定完整的培育周期，從第1天到第N天推送不同的內(nèi)容，來實現(xiàn)新客培育。

針對沉默激活SOP場景，我們首先篩選超過30天未回復的沉默客戶名單，制定激活策略，選擇在合適的時間發(fā)送合適的內(nèi)容，直至客戶產(chǎn)生正向反饋，脫離沉默激活SOP，由銷售主動跟進。

當然了，合力億捷私域SCRM產(chǎn)品不只是適用于新客培育和沉默激活場景，更在增購/復購私域服務等場景上，能夠提供高效的解決方案。合力億捷SCRM產(chǎn)品基于對企業(yè)對于私域轉(zhuǎn)化的渴望，從引流獲客到客戶分層，再到不同場景的私域運營，每個環(huán)節(jié)都能提供高效可落地的實踐方法論與專業(yè)的工具支撐，助力企業(yè)完成私域的高效轉(zhuǎn)化。