網(wǎng)絡(luò)上有不少人調(diào)侃，如何評(píng)判一個(gè)人是社牛還是社恐？那就看看他收到熊貓不走蛋糕時(shí)的表現(xiàn)就能得知了。盡管是種調(diào)侃，卻能看出熊貓不走憑借創(chuàng)意配送模式，成為了一匹黑馬，在競(jìng)爭激烈的烘焙市場(chǎng)脫穎而出。然而，熊貓不走蛋糕的成功，不只是創(chuàng)意的配送模式，其借助私域運(yùn)營轉(zhuǎn)化的方式，更是值得許多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

熊貓不走蛋糕通過【線上下單+創(chuàng)意配送】的模式，客戶在線上下單后，由當(dāng)?shù)貍}儲(chǔ)制作并配送。在送達(dá)客戶時(shí)，配送員將身穿熊貓服飾，唱著生日快樂的歌曲，跳著舞蹈為客戶營造生日熱鬧氛圍。對(duì)于摒棄了線下門店的熊貓不走來說，線上下單模式可以節(jié)約許多門店、設(shè)備的支出。但與此同時(shí)，線上下單的模式也容易造成因過度依賴平臺(tái)流量而產(chǎn)生獲客成本高的問題，并且客戶流量并不屬于品牌自身擁有，想要再次觸達(dá)客戶，還要繼續(xù)為流量付費(fèi)。

因此，為了解決流量獲客成本高的問題，熊貓不走蛋糕將關(guān)注點(diǎn)放在了私域運(yùn)營上。2020年，熊貓不走蛋糕營收超8億，其中私域營收占整體營收的70%，復(fù)購用戶占比70%，年平均復(fù)購3.7次。這樣的業(yè)績，無疑證明了熊貓不走在私域運(yùn)營的成功。

熊貓不走的私域運(yùn)營到底是如何落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化？今天，合力億捷就來給大家分析一下。

一、公域引流，搭建企微流量池

1、線上平臺(tái)引流：熊貓不走通過抖音、小紅書等內(nèi)容營銷，以及用戶自發(fā)的推薦分享內(nèi)容，引導(dǎo)客戶關(guān)注后，再引導(dǎo)到企微群，進(jìn)行客戶培育與孵化。

2、公眾號(hào)引流：通過公眾號(hào)菜單欄、關(guān)注推送內(nèi)容以及推文鏈接，設(shè)置渠道活碼來引流到企微。除此以外，熊貓不走還在視頻號(hào)主頁設(shè)置了添加企微的鏈接，增加企微引流渠道。

3、第三方平臺(tái)引流：針對(duì)在餓了么、美團(tuán)等平臺(tái)的客戶，以咨詢服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容引導(dǎo)新老客戶加微入群。

4、線下引流：配送員在配送給客戶時(shí)，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)邀約客戶掃碼加微，提升引流效果。

二、渠道活碼與儲(chǔ)值會(huì)員，構(gòu)筑精細(xì)客戶畫像

熊貓不走通過渠道活碼引流，不僅能評(píng)估不同渠道的引流效果，還可以將客戶在不同平臺(tái)瀏覽信息保留下來，為構(gòu)建客戶畫像提供數(shù)據(jù)支撐。除此以外，熊貓不走通過會(huì)員充值系統(tǒng)，將客戶的姓名、生日、興趣、購買記錄等信息進(jìn)行收集，構(gòu)建出完整的客戶畫像，并關(guān)聯(lián)到企微上。在客戶生日前后，推送生日福利優(yōu)惠券等內(nèi)容，來引導(dǎo)客戶下單。

三、企微觸客，提升私域復(fù)購轉(zhuǎn)化

熊貓不走還通過會(huì)員充值模式，來引導(dǎo)私域的增購復(fù)購。由于蛋糕的購買具有不確定性與時(shí)效性，熊貓不走推出會(huì)員充值送優(yōu)惠的政策，通過力度較大的優(yōu)惠來吸引客戶購買會(huì)員。同時(shí)，充值會(huì)員金額也設(shè)置得較為合理，將入會(huì)門檻設(shè)置在499元左右?？蛻粼谫徺I充值會(huì)員后，500元左右的金額便不會(huì)讓客戶輕易放棄，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員的增購復(fù)購。

除了通過充值會(huì)員實(shí)現(xiàn)復(fù)購?fù)猓茇埐蛔哌€不斷通過定期推送優(yōu)惠活動(dòng)等SOP內(nèi)容，或者是一些日常的蛋糕產(chǎn)品分享的SOP精品內(nèi)容，來不斷培育和刺激客戶下單，實(shí)現(xiàn)私域的轉(zhuǎn)化。

可以說，熊貓不走蛋糕的成功，不僅得益于新穎的經(jīng)營模式，還要?dú)w功于私域運(yùn)營的高轉(zhuǎn)化率。從通過渠道活碼引流到企微，借助渠道活碼自帶標(biāo)簽的功能，初步構(gòu)建客戶畫像。同時(shí)，依托會(huì)員系統(tǒng)與訂單系統(tǒng)的客戶歷史購買記錄，進(jìn)一步完善客戶畫像，為私域運(yùn)營做鋪墊。最后，再依托會(huì)員充值模式，配合私域SOP孵化，實(shí)現(xiàn)客戶的增購復(fù)購。

熊貓不走蛋糕私域運(yùn)營的成功，同樣也離不開私域運(yùn)營工具的輔助。我們合力億捷推出的私域SCRM產(chǎn)品，不僅能夠在活碼引流獲客、客戶畫像構(gòu)建等方面為企業(yè)構(gòu)建私域運(yùn)營基礎(chǔ)能力，更能在SOP運(yùn)營等方面，提供獨(dú)到的見解與洞察，助力企業(yè)提升私域轉(zhuǎn)化。