很多稍微有點實力的企業(yè)都積累了不少的IT系統(tǒng)，比如極度依賴于IT的電信行業(yè)會把它們大體劃分為三類：業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS、運營支撐系統(tǒng)OSS、管理支撐系統(tǒng)MSS。

電信行業(yè)的IT規(guī)劃一直是走在最前面的，其他行業(yè)也完全可以這么參考來劃分，雖然不能太精確，比如一個民營醫(yī)院完全可以把線索管理、會員管理歸到BSS，把診療系統(tǒng)歸到OSS，把后端管理系統(tǒng)歸到MSS。

這個時代的中國企業(yè)是必須要能夠連接到微信用戶的，很多企業(yè)在決定要擁抱企業(yè)微信構建私域時，都需要思考這個問題：企業(yè)微信里的‘客戶’究竟是個什么東東？應該與我的系統(tǒng)如何銜接？

不幸的是，企業(yè)微信是騰訊私有的，接口標準他自己說了算，而且又是在變化的，所以企業(yè)總需要更加專業(yè)一些的服務商來幫自己搞清楚這個問題。

然而更加不幸的是，本來服務商可以利用自己的專業(yè)性幫助您梳理接口把您的IT系統(tǒng)與企微打通就行了，然而因為這樣做好像看起來價值有限賣起來也麻煩，所以就變成了個個夾帶私貨、要賣你一套所謂的SCRM！ 

其實SCRM廠家們應該把自己拆成兩部分，一個是封裝一下與企微對接的復雜度為企業(yè)提供這方面的專業(yè)服務、二個才是提供個CRM系統(tǒng)給啥系統(tǒng)都還沒有的企業(yè)，但是好像沒人這么想。

遍地的SCRM們看著都很性感的樣子，恨不得就只差要把企業(yè)微信說成是自己開發(fā)的了，但是除了是也使用了企業(yè)微信接口之外，在真正有價值的CRM層面能力可以說都還屬于BABY，距離企業(yè)業(yè)務現(xiàn)實都很遙遠。所以這也是很多企業(yè)試水企微、購買SCRM，結(jié)果企微只是能用來聊天、SCRM卻好像沒啥用的很重要原因。

我們的建議是：看看自己的BSS里有什么CRM類型的系統(tǒng)，需要連接企微的地方把它們銜接起來就行了（我們稱之為socialized你的crm），不要單買什么SCRM。

一個公司能真正運轉(zhuǎn)起來的CRM系統(tǒng)，要么是一套系統(tǒng)能夠貫穿全部客戶旅程，要么是按照客戶旅程區(qū)分兩套（比如銷售跟進期客戶一套，正式客戶管理一套），三套的也有已經(jīng)比較少（比如線索開發(fā)、銷售轉(zhuǎn)化、正式客戶管理各一套）......

但是原則上CRM系統(tǒng)有多套時一定要按照客戶旅程設定好清晰的邊界才能運轉(zhuǎn)的起來，否則就亂套......

所以需要思考的是，再引入一個動輒就要從潛客培育干到老客戶增復購的SCRM，如何與您的CRM系統(tǒng)在客戶旅程上區(qū)分開？

其實企業(yè)微信本質(zhì)上只是一個提供了能夠連接微信的渠道工具而已，已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)只要能把這個渠道工具銜接到自己的系統(tǒng)里，它也就直接變成了企業(yè)的SCRM，這也才是最具可落地性的正道（不用改變數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)關系、員工習慣等），而且這事兒其實并不難，企業(yè)微信也給了我們足夠的基礎能力，只是沒有什么ISV在這個又苦又不性感的地方花功夫去整合去封裝。

我們愿意做麻煩、不性感、但卻是正道的事兒。