大家可能知道我們所說的企微私域運(yùn)營，實(shí)際上說的是精準(zhǔn)營銷、說的是基于企微的營銷自動(dòng)化，企業(yè)做私域運(yùn)營主要應(yīng)該做的工作是基于客戶分層設(shè)計(jì)運(yùn)營相對(duì)應(yīng)的SOP，其實(shí)也就是設(shè)計(jì)一組可復(fù)用的內(nèi)容，主要通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、朋友圈等觸達(dá)方式為每一個(gè)客戶維護(hù)一個(gè)獨(dú)立的進(jìn)度條、按照獨(dú)立的時(shí)間節(jié)奏進(jìn)行觸達(dá)。

SOP雖然是私域運(yùn)營里的好東西，甚至可能是最好的東西，但是要知道，客戶分層才是它的前提，企業(yè)如果沒有能力把客戶分層設(shè)計(jì)好運(yùn)轉(zhuǎn)好，SOP花精力做的再牛逼也都是擺設(shè)。

試想一下，如果你無法把客戶的意向階段區(qū)分正確，然后給一個(gè)已經(jīng)在溝通報(bào)價(jià)階段的客戶通過潛客培育sop給他發(fā)送初級(jí)的產(chǎn)品介紹會(huì)有什么意義？如果你無法把客戶的需求搞準(zhǔn)確，給高血糖病人通過控制血壓sop推送內(nèi)容，又是多么的荒唐。

所以，做好客戶分層是做好sop的基礎(chǔ)的前提。

做客戶分層初看好像也很簡單似的，因?yàn)槠笪⒂袠?biāo)簽功能，給客戶打不同的標(biāo)簽不就行了，果真如此嗎？于是你設(shè)計(jì)一組標(biāo)簽，找個(gè)scrm系統(tǒng)能監(jiān)測(cè)客戶行為自動(dòng)地打標(biāo)簽（用活碼打、或者監(jiān)測(cè)客戶的行為比如入群、閱讀、說話等打）、或者讓銷售人員手工地打......

這好像看著也很簡單、很靈活、打起來也容易，可惜標(biāo)簽之間全無邏輯可言，無法進(jìn)行規(guī)則設(shè)計(jì)和控制，每個(gè)標(biāo)簽是打是消都可以全乎一心，看起來靈活實(shí)則太不嚴(yán)肅隨心所欲，到最后大概率就是亂作一團(tuán)，一組標(biāo)簽不夠就搞兩組、兩組不夠搞三組，用不了多久，即使作為操盤手的你自己都可能會(huì)拎不清楚其間邏輯關(guān)系了。

基于標(biāo)簽做客戶分層，后期的運(yùn)營簡直就是在沙地上蓋大樓，您的私域最好是運(yùn)營不起來，否則不要了您的命才怪，標(biāo)簽數(shù)量爆炸、不準(zhǔn)確、顧此失彼......

企業(yè)微信是奇葩，更可能是騰訊消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品太多了，更主要還是騰訊現(xiàn)成的用戶量太大了、數(shù)據(jù)太多了，它基于牛逼的大數(shù)據(jù)分析能力，能以完全自動(dòng)化的方式挑著撿著給自己的用戶打上不同標(biāo)簽?zāi)艽篌w上歸類區(qū)分一下就能更好的賺錢。

但說實(shí)話我們這些個(gè)企業(yè)，能有多少客戶、又能掌握多少的客戶數(shù)據(jù)能供我們以完全自動(dòng)化打標(biāo)簽的方式做好客戶分層，我們要想活下去，應(yīng)該做的是把每個(gè)客戶放到CRM里通過各種不同的手段（高級(jí)的低級(jí)的、自動(dòng)的手工的手段都需要）收集和管理好他的個(gè)性化信息、精心地伺候好每一個(gè)客戶，才能活得下去。

標(biāo)簽不是說完全不行，而主要是太粗糙太不嚴(yán)肅了，它頂多適合于由完全自動(dòng)化的系統(tǒng)去使用，很不適合人工用（因?yàn)闃?biāo)簽沒有規(guī)則限制，標(biāo)簽數(shù)量容易爆炸，人工打很容易亂，或者想要維持正確的成本太高了），而我們普通企業(yè)都不是騰訊，我們都沒有足夠的客戶量和數(shù)據(jù)量能把客戶分層的事兒全由系統(tǒng)搞定而無需人工參與。

飽受標(biāo)簽之苦的人已經(jīng)太多了，私域做的越好越頭大，但大家還是紛紛在這么搞，為什么會(huì)這樣呢？企業(yè)微信這標(biāo)簽是從娘胎里帶出來的，上手比較快，所以大家確實(shí)容易一上來就用它，客戶階段、渠道標(biāo)記、客戶屬性一溜的全能用標(biāo)簽來搞定，活碼掃進(jìn)來也是打上幾個(gè)標(biāo)簽、側(cè)邊欄里改一下標(biāo)簽標(biāo)記客戶狀態(tài)、設(shè)計(jì)一套SOP也基于標(biāo)簽來確定目標(biāo)客戶......

以至于，很奇怪，大家難道是忘了世界上有CRM這種東西這種概念嗎？

有的公司明明有現(xiàn)成正兒八經(jīng)的CRM系統(tǒng)，有大量現(xiàn)成的客戶信息都不用，有可能是私域的操盤手們沒做深想、可能是沒找到對(duì)接方案、也可能是協(xié)調(diào)IT部門跟上自己天馬行空的想法太費(fèi)勁了，而標(biāo)簽卻能完全歸自己掌控，所以常常是又再造了一套標(biāo)簽出來，平添無盡的煩惱和人力，最后數(shù)據(jù)很可能還不準(zhǔn)確不豐富。

所以，我們的建議也很簡單，對(duì)于我們這些真正想通過做好私域賺錢的企業(yè)而言，我們不是騰訊那種有十幾億用戶的大互聯(lián)網(wǎng)公司，我們的私域運(yùn)營一定應(yīng)該要建立在能對(duì)每一個(gè)客戶的信息做好管理的基礎(chǔ)上，而這是一定要基于CRM而不是粗糙的標(biāo)簽的。

企業(yè)有現(xiàn)成CRM之類的系統(tǒng)最好，沒有現(xiàn)成CRM的可以基于企業(yè)自身業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一些符合業(yè)務(wù)邏輯的規(guī)則化的客戶信息字段和維護(hù)方式，不管是通過活碼、客戶行為自動(dòng)監(jiān)測(cè)還是手工方式都要將客戶信息通過它們更有規(guī)則地沉淀下來，也只有這樣才能做好客戶分層，跟得上私域運(yùn)營長期的發(fā)展需要，而如果基于簡陋的標(biāo)簽則最終很容易由于私域運(yùn)營場景越來越復(fù)雜，導(dǎo)致想要保證標(biāo)簽之間的邏輯關(guān)系符合業(yè)務(wù)規(guī)則變得越來越難。

所以做企微客戶的分層，標(biāo)簽看似簡單實(shí)則是個(gè)大坑，還是趁早拋棄的好，而是要選擇根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)設(shè)置有邏輯有規(guī)則的企微客戶信息字段，這樣才可以更好更長久地做好客戶分層。

當(dāng)然這需要點(diǎn)工具的支持，比如用我們的產(chǎn)品，可以這么干：

1、設(shè)置好你們的企微客戶字段，如果你有現(xiàn)成的CRM類系統(tǒng)，就和它關(guān)聯(lián)對(duì)接一下（我們稱之為socialize的你的crm），以現(xiàn)有CRM信息作為企微客戶分層的基礎(chǔ)

2、設(shè)置好你的活碼（我們有靜態(tài)活碼，還有可以與您系統(tǒng)對(duì)接的動(dòng)態(tài)活碼，包括銷售主動(dòng)添加客戶也一樣能做到），將客戶來源等信息自動(dòng)記錄到你的企微客戶信息里，作為企微客戶分層的基礎(chǔ)

3、客戶是否入群了、客戶填寫的表單信息、客戶讀過推送的文章沒用、讀過幾次，客戶下過幾次單、總共買過多少錢的東西......統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)記錄在企微客戶信息上，作為客戶分層的基礎(chǔ)

4、銷售跟進(jìn)客戶的過程中手工修改企微客戶信息行不行？當(dāng)然行！我們不是無所不知的騰訊，人工收集的信息很重要，是企微客戶分層的基礎(chǔ)

5、有些信息覺得用企微的標(biāo)簽也還好，想繼續(xù)用行不行？當(dāng)然行！不是說標(biāo)簽太low就必須要100%放棄它，主要是別濫用而導(dǎo)致亂套，留1%的使用場景給它又何妨。標(biāo)簽仍然也是企微客戶分層的基礎(chǔ)

......

有了這套基于完整的客戶信息模型而不是基于企微標(biāo)簽的邏輯支持，私域客戶信息畫像能夠隨著私域運(yùn)營工作的深入而整合的越來越完整和準(zhǔn)確，基于不斷整合豐富的客戶畫像信息做客戶分層，是做好私域運(yùn)營的基礎(chǔ)。

有了這個(gè)基礎(chǔ)，我們就可以幫您基于任何客戶信息進(jìn)行組合篩選確定目標(biāo)客戶，并針對(duì)這些不同的目標(biāo)客戶群體去設(shè)計(jì)運(yùn)營好相應(yīng)的sop了，強(qiáng)大的sop功能可以幫您干好如下事情：

1、新客戶來了，根據(jù)你獲得的分層信息，自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的新客轉(zhuǎn)化SOP迎接培育他吧

2、基于豐富的客戶信息，把沉寂的客戶篩選出來，自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的SOP激活他吧

3、基于客戶購買或銷售采集到的客戶信息，把米缸里的米快吃完的客戶找出來、把車險(xiǎn)快到期的客戶找出來，自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的SOP跟進(jìn)他的復(fù)購/續(xù)約吧

4、對(duì)公司新推出的一款新品，基于客戶信息做組合分析先篩一小批目標(biāo)客戶，設(shè)個(gè)增購SOP先試一下，然后對(duì)于購買了的客戶再轉(zhuǎn)到回訪SOP跟進(jìn)客戶意見和改進(jìn)產(chǎn)品吧

......

（合力億捷定位沉默客戶sop配置展現(xiàn)）

當(dāng)然，能滿足以上這些樸素邏輯的scrm工具，太少了。