微信溝通在無論c端還是b端的銷售場(chǎng)景幾乎都已離不開，對(duì)很多有大量銷售人員的企業(yè)而言，本來大家就更習(xí)慣于自由自在地使用個(gè)微，使用企微存在動(dòng)力不足、通過率低、看不了客戶朋友圈的問題。

外加企業(yè)微信的馬仔們通過大肆地宣傳把客戶加在企微上能避免被銷售離職帶走進(jìn)行拉客，且不說鬼才信，但是也不斷地加深著銷售和企業(yè)管理的對(duì)立，所以現(xiàn)在讓銷售團(tuán)隊(duì)與客戶都通過企微加好友做溝通，好像有點(diǎn)難。

當(dāng)然，首先還是企業(yè)的決心，或者說是老板的決心。

也并不是所有企業(yè)都有推廣銷售使用企微加客戶的必要性，比如有的企業(yè)主要做大B，總共也沒幾個(gè)客戶，也都是強(qiáng)銷售+項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)服務(wù)，要求銷售轉(zhuǎn)企微真是沒必要，但是后端交付和服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)企微卻是可以的，一般也不會(huì)有什么阻力。

但是對(duì)于銷售數(shù)量和客戶數(shù)量都比較多的企業(yè)而言，企微除了可以提供品牌信任和一定的可管理性之外，通過企微及相關(guān)工具開展私域運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)而言確實(shí)更具價(jià)值。

這類企業(yè)一般都會(huì)有自己的crm類系統(tǒng)，而且一般會(huì)通過”公海“機(jī)制來流轉(zhuǎn)和更好的利用客戶資源，但是其實(shí)是非常低效的，銷售投入大量時(shí)間精力撈取公?？蛻暨M(jìn)行溝通后感受到更多的是受挫，同時(shí)一遍遍的低級(jí)電話聯(lián)絡(luò)也對(duì)客戶造成騷擾和投訴，而基于企微構(gòu)建sop開展私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于這類場(chǎng)景而言很容易產(chǎn)生價(jià)值。這方面我前面也寫過一篇相關(guān)的文章《電銷團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型私域之“雙劍合璧+公海培育sop”》也是在說類似的問題。

企業(yè)如果認(rèn)識(shí)到基于企微開展私域運(yùn)營(yíng)在某些客戶階段是極具價(jià)值的（而不是說單純地為了管控銷售），也就能建立起足夠的決心來推進(jìn)。

當(dāng)然這個(gè)認(rèn)知建立的過程有很大的不確定性，很多時(shí)候取決于老板的視野、同行的轉(zhuǎn)型刺激，scrm廠家的忽悠是否到位等。

一旦老板的這個(gè)認(rèn)知能夠建立起來，并且在公司高層達(dá)成共識(shí)，那么也就比較容易通過以下幾個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向企微的目標(biāo)。

大體可以分為三個(gè)步驟：

第一步：要有思路清晰的操盤手，負(fù)責(zé)統(tǒng)一的規(guī)劃推進(jìn)工作，老板要為其做好支撐

這個(gè)小小的個(gè)微轉(zhuǎn)企微，其實(shí)不是個(gè)簡(jiǎn)單的溝通渠道小切換的問題，而是企業(yè)營(yíng)銷方式的大變化，還要涉及IT系統(tǒng)的調(diào)整，所以老板的支持，非常重要。

前期私域運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃及溝通還是比較重要的，操盤手通過組織規(guī)劃的溝通，幫助銷售了解企業(yè)后面會(huì)基于企微開展的私域運(yùn)營(yíng)工作主要內(nèi)容。

比如通過構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)sop來幫助銷售培育潛客、激活沉默客戶會(huì)給大家?guī)砟男椭徒饷?，讓大家把精力主要放在意向較高客戶的跟進(jìn)方面等等，讓銷售特別是各銷售團(tuán)隊(duì)leader明白這件事情對(duì)自己是有價(jià)值的，建立基本的共識(shí)，同時(shí)也消除一些不安全感。

（合力億捷潛客培育sop配置展現(xiàn)）

第二步，建立評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把引流工作運(yùn)轉(zhuǎn)起來

銷售是需要有自主性和創(chuàng)造性的職業(yè)，企業(yè)和銷售要有共贏的機(jī)制，在企微這件事情上也是如此。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)而言，老人往往有很多既有的習(xí)慣更難改變一些，可以考慮設(shè)計(jì)一個(gè)能激發(fā)新人繼而帶動(dòng)老人的機(jī)制。

比如可以通過設(shè)計(jì)一個(gè)加微排名機(jī)制（比如按照加微數(shù)和分配商機(jī)資源的比例做排名），對(duì)于排名靠前的有一定的商機(jī)資源傾斜支持，各銷售團(tuán)隊(duì)之間也可以做類似的排名和獎(jiǎng)勵(lì)。這種思路比較簡(jiǎn)單好落地，短期就可以起到比較好的效果，把加微的工作運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

（加微排名示意）

也可以考慮更長(zhǎng)線的獎(jiǎng)勵(lì)，比如添加上企微的客戶，公海不再回收，或者公?；厥蘸笸ㄟ^離職繼承進(jìn)入私域團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行培育，但是培育成為意向客戶后優(yōu)先轉(zhuǎn)給原銷售等等，當(dāng)然這種思路相對(duì)就比較復(fù)雜一些，要仔細(xì)斟酌清楚方可。

當(dāng)然工具上也需要提供相應(yīng)的支撐，讓加微工作更方便、與crm系統(tǒng)有良好的結(jié)合、基本不改變銷售原有跟單習(xí)慣，未來又能基于crm的客戶信息做客戶分層和私域運(yùn)營(yíng)等。這個(gè)我前面也寫過一篇文章《私域雖好，SCRM太獨(dú)了不好》

第三步，設(shè)計(jì)和迭代sop，把私域運(yùn)營(yíng)開展起來

通過第二步的機(jī)制是能夠把企微的使用工作大體推進(jìn)起來的，很多銷售應(yīng)該已經(jīng)按照企業(yè)的要求在使用企業(yè)微信添加客戶了，但真正意義上全員的真心的使用，還是只有在私域運(yùn)營(yíng)工作能讓大家感受到成效時(shí)才會(huì)發(fā)生。

設(shè)計(jì)構(gòu)建相應(yīng)的sop是私域運(yùn)營(yíng)的核心，當(dāng)然也是最考驗(yàn)操盤手能力的地方，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于操盤手是最大的挑戰(zhàn)，需要判斷基于哪些客戶分層設(shè)計(jì)私域sop最可操作、最有成效，還要能夠產(chǎn)生匹敵銷冠輸出能力級(jí)別的優(yōu)質(zhì)推送內(nèi)容，還要協(xié)調(diào)到部分人員或一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行灰度驗(yàn)證和迭代等等。

sop的前期驗(yàn)證其實(shí)也不需要太多的客戶，主要是驗(yàn)證sop整體流程是通順的就可以。

但是要真正能看到運(yùn)營(yíng)的效果，還是需要企微加客戶到達(dá)一定的數(shù)量為基礎(chǔ)的，所以這會(huì)是個(gè)不斷迭代優(yōu)化的過程，盡早開始做，也盡可能快點(diǎn)出成效還是比較重要的。

比如盡快達(dá)到每天都有沉默客戶被激活后回轉(zhuǎn)給銷售團(tuán)隊(duì)之類的成效出來，這樣的話對(duì)操盤手、對(duì)老板也都是壓力的緩解、信心的強(qiáng)化，也才是私域運(yùn)營(yíng)工作真正有效展開起來了的標(biāo)志。

能走到這一步的話，后面銷售團(tuán)隊(duì)全員擁抱企微，也就水到渠成了。