1、企微首先只不過(guò)是給企業(yè)品牌提供了一個(gè)能夠連接十幾億用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)渠道（誠(chéng)然這個(gè)渠道的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)能力非常強(qiáng)大，比過(guò)去的短信、郵件都要強(qiáng)大，甚至于電話(huà)渠道）。加上客戶(hù)的微信，只是等同于拿到了客戶(hù)一個(gè)新的聯(lián)系方式......

對(duì)于企業(yè)而言，其實(shí)現(xiàn)在說(shuō)的公域?qū)嶋H指的是外部推廣渠道，現(xiàn)在說(shuō)的私域本質(zhì)是用戶(hù)聯(lián)絡(luò)渠道，把這兩個(gè)不同維度的概念包裝擺放在了一起是導(dǎo)致了很多混亂的根源（比如企業(yè)在參加一次展會(huì)推廣后，通過(guò)企微加上了一些客戶(hù)微信，那么公域指的其實(shí)是展會(huì)曝光，而私域指的是企微客戶(hù)，把這兩個(gè)不同維度的東西并列擺在一起是不是蠻暈的？）......

聯(lián)絡(luò)渠道就是個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道，并不是被叫成私域就能產(chǎn)生什么特別的意義，新概念新名字本身對(duì)于企業(yè)而言其實(shí)毫無(wú)價(jià)值。

2、企業(yè)如何借助于企微這個(gè)強(qiáng)大的微信聯(lián)絡(luò)渠道，優(yōu)化自己的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作呢？

其實(shí)就是利用好企微這個(gè)渠道的特性（觸達(dá)能力強(qiáng)、觸達(dá)形式豐富），還是要基于客戶(hù)分層去做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和分級(jí)服務(wù)的事兒（這方面基本邏輯和電話(huà)、郵件、短信毫無(wú)區(qū)別），所以您應(yīng)該尋找的支撐工具（如果我們稱(chēng)之為企微scrm的話(huà)）也應(yīng)該是要去圍繞著如何解決好這三個(gè)核心問(wèn)題才對(duì)頭?。?/span>

（1）如何幫您做好客戶(hù)分層——各種傳統(tǒng)的crm軟件已經(jīng)很擅于此道了，企微各種引流方式都應(yīng)該要考慮能通過(guò)銜接上您的crm來(lái)知道他是誰(shuí)、來(lái)做客戶(hù)分層 

（2）如何在客戶(hù)分層的基礎(chǔ)上，幫您做好營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化——Martech類(lèi)產(chǎn)品這方面有成熟的理念，特別是國(guó)外基于郵件渠道做客戶(hù)培育和激活方面做的很好，其實(shí)也就是sop  

（3）如何在客戶(hù)分層的基礎(chǔ)上，幫您做好服務(wù)自動(dòng)化——callcenter更早已是一個(gè)非常成熟的領(lǐng)域了，自動(dòng)服務(wù)和引導(dǎo)、服務(wù)請(qǐng)求的分配、坐席值班和運(yùn)營(yíng)管理等

然后呢，更重要的，別聽(tīng)他嘴巴干說(shuō)，也別聽(tīng)他忽悠案例（因?yàn)檎婕匐y辨、好壞難分），就直勾勾地問(wèn)他們自己公司具體是怎么干的，讓他打開(kāi)自己的企微和scrm系統(tǒng)、登陸自己的賬戶(hù)，讓他對(duì)著系統(tǒng)給你講講他自己每天是如何在企微和scrm上工作的、是如何跟蹤你這個(gè)客戶(hù)的，讓你能真實(shí)地感受到他確實(shí)做到了這三點(diǎn)：