智能家居企業(yè)做私域？可能稍微熟悉家居產(chǎn)品屬性的朋友，看到家居企業(yè)做私域可能都會(huì)有一個(gè)大大的疑惑：低頻、高價(jià)、產(chǎn)品消耗周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，做私域的轉(zhuǎn)化效果真的好嗎？

大家會(huì)有這樣的疑惑一點(diǎn)也不奇怪，相對(duì)來(lái)說(shuō)，目前市面上做私域較為成功的企業(yè)，也大多是一些高頻低價(jià)類的產(chǎn)品品牌，以活動(dòng)發(fā)券等福利吸引為主，來(lái)刺激私域轉(zhuǎn)化，例如大家熟知的瑞幸咖啡、百果園、西貝莜面村等以零售和電商為主的企業(yè)。而對(duì)于家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)頻次低、客單價(jià)高，并且客戶購(gòu)買一套家居，可能1-3年內(nèi)都不會(huì)有替換家居產(chǎn)品的需求，很多人都會(huì)有疑問(wèn)，家居企業(yè)產(chǎn)品大多購(gòu)買的決策周期又長(zhǎng)，又是耐用品，企業(yè)花大力氣去做私域真的能提高轉(zhuǎn)化嗎？

大家可能對(duì)于高價(jià)、低頻類的品牌做私域持懷疑態(tài)度，但合力億捷作為一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)管理20年的私域運(yùn)營(yíng)廠商來(lái)說(shuō)，基于我們對(duì)數(shù)千家企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與需求的洞察，其實(shí)低頻、高價(jià)、成交周期長(zhǎng)的企業(yè)，反而是更適合做私域培育的。

為什么這么說(shuō)呢？其實(shí)私域的本質(zhì)，在于觸達(dá)和培育，通過(guò)和客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，去挖掘客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。而對(duì)于低頻高價(jià)這類成交周期長(zhǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，要想客戶產(chǎn)品購(gòu)買行為，需要長(zhǎng)期的產(chǎn)品價(jià)值輸出與觸達(dá)培育，建立客戶信任，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

而對(duì)于家居品牌來(lái)說(shuō)，要想客戶下單購(gòu)買，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，到店體驗(yàn)是非常重要的一環(huán)，這關(guān)系著企業(yè)的成交轉(zhuǎn)化。而要想邀約客戶到店體驗(yàn)產(chǎn)品，在此之前需要通過(guò)產(chǎn)品價(jià)值的持續(xù)輸出，打造客戶認(rèn)知，建立信任關(guān)系。而這正是私域擅長(zhǎng)的事情。

今天，合力億捷就來(lái)分享一下某知名智能家居企業(yè)是如何通過(guò)私域四大環(huán)節(jié)的整合，來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的。

該品牌的廣告投放渠道與官網(wǎng)公眾號(hào)等推廣渠道較多，為了有效整合各渠道流量，獲知流量來(lái)源，該品牌使用渠道活碼來(lái)引流。針對(duì)從線上投放平臺(tái)，如抖音、頭條、百度等，以及公眾號(hào)、官網(wǎng)、小程序商城等公域平臺(tái)來(lái)的新客，采用統(tǒng)一的渠道活碼引流；針對(duì)已成交的老客戶，借由系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)外呼+短信短鏈引流的方式，將老客戶引入私域池。

與此同時(shí)，該品牌還聯(lián)動(dòng)線下門(mén)店，安排導(dǎo)購(gòu)以新人首單福利的方式引導(dǎo)客戶掃描活碼，添加員工企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)私域沉淀。

該品牌的自有系統(tǒng)較多，例如自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)、合力億捷A6在線客服系統(tǒng)等，為了更好的銜接諸多系統(tǒng)，合力億捷針對(duì)性的設(shè)計(jì)了對(duì)接接口，通過(guò)RPA方式將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)存量客戶與企微添加的客戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)，整合系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息與數(shù)據(jù)，構(gòu)建出完整的客戶畫(huà)像。

引流而來(lái)的客戶線索，首先會(huì)經(jīng)由互動(dòng)運(yùn)營(yíng)組來(lái)承接線索，篩選出靠譜商機(jī)。同時(shí)，互動(dòng)運(yùn)營(yíng)組會(huì)基于對(duì)客戶的初步判斷，將客戶分為剛需、急需、老客戶、近期需求等四大類別，并進(jìn)行標(biāo)記，再分配給銷售跟進(jìn)。銷售跟進(jìn)商機(jī)后，會(huì)基于客戶不同類別制定不同策略的跟進(jìn)計(jì)劃。

例如，剛需與急需客戶是銷售重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，通過(guò)一對(duì)一溝通觸達(dá)，進(jìn)行客戶認(rèn)知培育并邀請(qǐng)到店體驗(yàn)。而針對(duì)老客戶，則是借由企業(yè)制定的老客戶關(guān)懷SOP策略，通過(guò)【到店領(lǐng)取會(huì)員專屬禮品、會(huì)員特惠活動(dòng)】等福利刺激，進(jìn)行階段性的老客戶維護(hù)，并最大程度將老客戶引導(dǎo)至線下門(mén)店進(jìn)行獎(jiǎng)品領(lǐng)取與產(chǎn)品體驗(yàn)。

而對(duì)于近期有需求但購(gòu)買意愿不強(qiáng)烈的客戶，則進(jìn)入新客培育SOP階段。運(yùn)營(yíng)人員將每日種草圖文、優(yōu)惠券、直播邀請(qǐng)等信息制作成了標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程，讓銷售一鍵轉(zhuǎn)發(fā)觸達(dá)即可。通過(guò)持續(xù)免費(fèi)的精品內(nèi)容的觸達(dá)，不斷維系與客戶的關(guān)系，直至客戶產(chǎn)生較強(qiáng)購(gòu)買意愿后，再由銷售進(jìn)行強(qiáng)跟進(jìn)并邀約到店體驗(yàn)。

該智能家居品牌在合力億捷私域SCRM產(chǎn)品的工具支撐之下，私域引入百萬(wàn)級(jí)用戶流量，品牌業(yè)績(jī)提升50%，實(shí)現(xiàn)了私域變現(xiàn)的勝利。而對(duì)于低頻、高價(jià)、成交周期長(zhǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，私域可以更好的建立與客戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，借由合力億捷私域SCRM運(yùn)營(yíng)工具的支撐，通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容培育與孵化，提升私域轉(zhuǎn)化，撬動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)杠桿。