隨著三胎政策的開放，生活水平及健康意思的提高，產(chǎn)后母嬰服務(wù)市場需求不同增加，月子中心、月子會所也接踵而至。據(jù)悉，目前月子中心機構(gòu)數(shù)量每年以17%增速持續(xù)增長中，2020年市場規(guī)模更是接近150億，全國月子中心機構(gòu)總數(shù)達5000+，其中，一線城市的月子中心機構(gòu)數(shù)量占全國的80%，月子中心服務(wù)費均價更是高達6萬+。

對于月子服務(wù)行業(yè)來說，該行業(yè)具有客單價高、信任要求度高、重度依賴口碑等特點，而隨著月子中心競爭愈發(fā)激烈的今天，要想脫穎而出，實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化，私域運營成為月子服務(wù)企業(yè)破局增長的核心關(guān)鍵點。

相對來說，月子服務(wù)行業(yè)的發(fā)展時間稍晚，整個行業(yè)面臨著幾大困境：

1、行業(yè)門檻低，導(dǎo)致月子服務(wù)中心與月嫂的質(zhì)量參差不齊，無法匹配用戶的需求；

2、隨著團隊規(guī)模的增加，團隊管理成本較大；

3、獲客成本增高，且產(chǎn)品購買決策周期長，轉(zhuǎn)化鏈路長，轉(zhuǎn)化效果不佳。

月子服務(wù)行業(yè)要想解決用戶轉(zhuǎn)化問題，合力億捷認為，關(guān)鍵點在于電話+微信雙渠道銜接。利用好企微私域的強觸達，自動化培育客戶；再加上電話極強的情感傳遞優(yōu)勢，做好臨門一腳，才能最大程度實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化。

首先，在引流獲客上，相較于常規(guī)的表單、在線客服等方式來獲取客戶電話、姓名、城市等數(shù)據(jù)，在原有基礎(chǔ)上，添加企微活碼引流，通過線上投放的廣告落地頁、小程序商城、公眾號等渠道放置企微活碼，引導(dǎo)客戶加微；線下利用醫(yī)院、門店渠道投放物料，引導(dǎo)客戶主動掃碼添加月子服務(wù)企業(yè)客服，將客戶引流到私域池子里，進行精細化用戶培育。

第二，構(gòu)建好完整客戶畫像，便于精細化私域運營。通過推廣渠道引流而來的客戶流量，將原有的客戶數(shù)據(jù)與渠道來源記錄到客戶管理系統(tǒng)，并通過銷售的及時跟進，了解客戶需求，例如，生產(chǎn)日期、年齡段、月子服務(wù)需求、月嫂選擇傾向等內(nèi)容，不斷完善客戶信息，劃分客戶階段，從而構(gòu)建出完整的客戶畫像。

構(gòu)建出完整畫像后，通過針對的數(shù)據(jù)接口，將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企微打通，將客戶數(shù)據(jù)沉淀到企微私域，銷售通過側(cè)邊欄即可快速了解客戶需求與信息。

第三，針對意愿度不高的客戶的新客培育SOP。針對意向度高的客戶，銷售采取強跟進策略。而由于月子服務(wù)的客單價較高，成交周期也較長，客戶在選擇月子中心時，一般都會“貨比三家”，難以快速下定。因此，在客戶猶豫不決時，除了銷售強跟進的客戶外，一些意愿度不高的客戶，可以通過新客培育SOP，按照一定的時間節(jié)奏，推送精準(zhǔn)內(nèi)容不斷培育客戶認知與信任。最后，在客戶意愿增高時，通過電話外呼，利用情感傳遞優(yōu)勢，刺激客戶下單轉(zhuǎn)化。

除此以外，對于月子服務(wù)行業(yè)重視口碑的特性來說，老客戶的精細化運營，才是實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在。除了針對老客戶的增購SOP，可以增加母嬰生態(tài)圈產(chǎn)品催乳、產(chǎn)康、育嬰師、奶粉、早教、科學(xué)喂養(yǎng)等產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力。經(jīng)由老客戶的轉(zhuǎn)介紹，更是提升業(yè)績轉(zhuǎn)化的重點。以老客戶為自傳播支點，輻射老客戶的社交朋友圈，同時設(shè)置有獎推薦等活動的激勵，來實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)由企微私域池的培育與轉(zhuǎn)化，月子服務(wù)企業(yè)在私域的客戶轉(zhuǎn)化率從35%提升到70%左右，提升企業(yè)業(yè)績增長。對于月子服務(wù)行業(yè)來說，企微私域的強觸達能力與電話的情感傳遞優(yōu)勢，在企業(yè)轉(zhuǎn)化提升中發(fā)揮著巨大的價值?？梢哉f，做好私域運營，是新時代下促進企業(yè)發(fā)展的一大助力。合力億捷，作為深耕客戶價值與管理的系統(tǒng)提供商，在洞察了1000+企業(yè)業(yè)務(wù)需求，重磅推出了私域SCRM產(chǎn)品，從引流獲客、客戶畫像構(gòu)建、客戶分層、SOP培育等場景，助力企業(yè)的增長。