現(xiàn)在開展私域運(yùn)營的企業(yè)多如牛毛，但大部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己購買了SCRM產(chǎn)品后，私域卻并沒有得到很好的運(yùn)營，很難培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化客戶，私域運(yùn)營可以說沒有看到任何的收益，這到底是什么情況呢？下面我們就來介紹。 

為什么使用SCRM私域運(yùn)營效果不好？

很多有點(diǎn)實(shí)力的企業(yè)都在前期累積了很多的IT系統(tǒng)，例如支撐業(yè)務(wù)的系統(tǒng)BSS，支撐運(yùn)營的系統(tǒng)OSS，支撐管理的系統(tǒng)MSS等等。然而，一個(gè)全新的并且還是獨(dú)立的私域SCRM工具，在企業(yè)真實(shí)的應(yīng)用當(dāng)中，和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)過于分離，造成客戶畫像不夠清晰，無法確定以及同步客戶的行程等等各種各樣的問題是許多企業(yè)的私域運(yùn)營無法工作的主要原因。

最明顯的就是企業(yè)微信，這是大部分企業(yè)可以直接和客戶進(jìn)行觸達(dá)的工具。但是，如何將企業(yè)微信與自身的系統(tǒng)連接起來，是企業(yè)在使用企業(yè)微信建立私域時(shí)需要考慮的一個(gè)主要問題。

而且企業(yè)微信也不是企業(yè)自己所有的，如果想和自己的系統(tǒng)結(jié)合，需要通過專業(yè)的服務(wù)商幫忙整理接口。然而，一些提供這種服務(wù)的企業(yè)，多多少少都會銷售他們自己的SCRM系統(tǒng)。然而，現(xiàn)在絕大部分的SCRM并不能發(fā)揮私域運(yùn)營的真正價(jià)值，而只是使用了企業(yè)微信的接口罷了，這是造成企業(yè)微信與SCRM私域運(yùn)營割裂的主要原因之一。

如何解決？

一個(gè)可以信賴的SCRM工具，要不就是一套能夠貫穿于客戶所有行為的系統(tǒng)；要不就是根據(jù)客戶的行為階段分成兩套。例如一套銷售進(jìn)行跟進(jìn)，正式客戶再用一套，或者用三套，例如線索開發(fā)、銷售轉(zhuǎn)化、正式客戶管理每個(gè)階段都用一套。但是原則上在客戶行為階段需要有一個(gè)非常明確的邊界才可以運(yùn)行多個(gè)系統(tǒng)，要不然就會很亂。

實(shí)際上，只要已有SCRM系統(tǒng)的企業(yè)將企業(yè)微信接入自己的系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)微信就成為了SCRM，這也是最有效的渠道?，F(xiàn)有SCRM系統(tǒng)的企業(yè)不需要對數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)關(guān)系或者是員工習(xí)慣等問題進(jìn)行更改，這是最容易實(shí)現(xiàn)的私域運(yùn)營的核心概念。