俗話說得好：工欲善其事，必先利其器。很多企業(yè)在打算做私域運營時，都會選擇SCRM產品，以幫助私域運營能夠順利進行。但是，不少企業(yè)表示，自己在購買了SCRM產品后對私域運營根本不起什么作用，這到底是怎么什么原因呢？企業(yè)在挑選SCRM產品時需要注意什么呢？下面我們就來介紹。

為什么企業(yè)購買了SCRM后私域卻運營不起來？

私域運營沒有達到理想的效果，原因與SCRM產品和企業(yè)本身的業(yè)務體系沒有直接關系，客戶是在企業(yè)的私域中單獨培養(yǎng)和孵化的。市場上的大部分的SCRM產品都是單獨的一套全新系統(tǒng)，企業(yè)在使用的過程中，沒有和企業(yè)原本的系統(tǒng)做好對接工作，造成客戶數據和畫像信息不相符、無法及時更新和推進客戶跟進問題，從而造成SCRM產品運作不起來的原因。

所以做私域運營，企業(yè)最重要的一點就是，自己的營銷以及服務體系要和私域運營完美對接。企業(yè)要想真正運營私域，最核心的就是在不改變原有客戶數據、系統(tǒng)關系、員工習慣的基礎上，在企業(yè)原來的營銷服務基礎上與私域SCRM產品進行完美對接，確保私域得以成功運營。

企業(yè)如何選擇私域SCRM工具？ 

1、打通全域用戶數據

用戶來源的渠道是五花八門的，企業(yè)無法準確對用戶會從哪些渠道咨詢、購買進行預測，這就導致了一個問題的發(fā)生，企業(yè)不清楚這個用戶是新客戶還是老客戶，也不清楚之前都買了什么，喜歡什么產品，可能只是一個重復的記錄，這會導致銷售很被動。

2、準確觸達

對客戶進行了解之后，就可以開始完成營銷觸達了。過去我們觸達用戶的方法有短信，微信公眾號，小程序等，有許多渠道可以選擇?，F在，通過SCRM工具，就能夠將這些五花八門的渠道集合起來同一進行系統(tǒng)管理。更關鍵的是，SCRM工具可以實現自動觸達，從而減少人工的工作量，借助sop任務觸達功能，可以更高效地對客戶進行管理。

3、用戶畫像

建立在第一個功能的基礎上，企業(yè)可以對用戶進行深入的洞察。怎樣獲得洞察力呢？這就可以通過標簽功能來完成。通過對用戶進行畫像，企業(yè)就可以對客戶進行更全面的了解，做出精準的營銷推薦。