在以往的營銷過程中，大多數(shù)企業(yè)借助打“價格戰(zhàn)”來贏得更多的市場份額，不過這種營銷方式不具備針對性。盡管可以在短時間內(nèi)獲得比較好的營銷效果，但也存在成本高昂的缺點，企業(yè)難以長時間投入，所以增長效果無法保持下去。

維護好客戶關(guān)系，可以協(xié)助企業(yè)和客戶進行連接并且提供更好的服務(wù)，在越來越激烈的市場競爭中取得一個比較好的位置。既能提高銷售額，還可以讓客戶的生命周期得以延長，創(chuàng)造更長期的收益。

而談到客戶關(guān)系管理這個問題，大多數(shù)人的第一反應(yīng)就是CRM，而我們說CRM，其實指的也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。不過隨著社交平臺的快速發(fā)展，一種基于社交關(guān)系的SCRM慢慢的引起企業(yè)的關(guān)注。那么，SCRM和CRM有哪些方面的區(qū)別？下面我們就來介紹。

SCRM和CRM有哪些方面的區(qū)別？

1、業(yè)務(wù)重點不一樣

過去的CRM更看中的是對客戶進行管理和對銷售流程進行管理，以提高客戶轉(zhuǎn)化效率和流程優(yōu)化為目標(biāo)，注重提高工作的效率。

SCRM則是通過社交網(wǎng)絡(luò)和潛在客戶不斷進行交流互動，與潛在客戶維持一個穩(wěn)定的雙向聯(lián)系，協(xié)助企業(yè)對客戶進行精細化運營。不僅能夠讓工作效率得到提高，而且還可以讓營銷、運營、管理等方面的效益獲得提高。

2、交互模式的不同

傳統(tǒng)的CRM主要借助電話、EMAIL、短信等方式和客戶取得聯(lián)系，它更像是一種單邊發(fā)起的銷售行為，以銷售為目的的溝通模式。

而SCRM是以客戶為核心，積極建立聯(lián)系并且接觸客戶。銷售人員基于客戶的精準(zhǔn)畫像，推送他們真正需要的內(nèi)容，從而獲得進一步的溝通的可能，這是一種雙向的互動，客戶也能夠主動從銷售那里獲取自己想要的信息。

總結(jié)：

SCRM的出現(xiàn)，延伸和強化了企業(yè)與客戶之間的互動交流，將客戶管理這個行為更聚焦于社交場景。合力億捷基于企業(yè)微信平臺，推出服務(wù)營銷全場景企微SCRM，幫助企業(yè)從現(xiàn)有的營銷和服務(wù)體系出發(fā)，打造客戶全生命周期閉環(huán)運營，實現(xiàn)多元化、智能化營銷，構(gòu)建私域陣地，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。