一般要進(jìn)行私域運(yùn)營都會(huì)用到企業(yè)微信，企業(yè)微信具備一些基本的功能，比如群發(fā)，標(biāo)簽等等。但是如果只有這些功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如企業(yè)微信盡管也有標(biāo)簽，但是無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打標(biāo)簽。此外，企業(yè)微信做不了客戶SOP(這個(gè)很關(guān)鍵，因?yàn)橛绊懙阶詈蟮慕灰?，另外還有客戶管理，離職管理等，這些也都是企業(yè)微信所不具備的。

因此，要想做好私域的工作，SCRM工具是不可或缺的。如果你到百度上去隨便搜索一下，就可以看到現(xiàn)在有很多公司都在做SCRM。那么，市面上的SCRM工具那么多，企業(yè)應(yīng)該如何挑選呢？下面我們就來介紹。

SCRM私域運(yùn)營工具要如何選擇？

我們碰到過不少客戶，一上來就問SCRM私域運(yùn)營工具有什么功能或者有沒有功能列表。不僅是客戶，在初期我們也比較傾向于把自己的功能優(yōu)勢(shì)以及解決辦法發(fā)給咨詢的客戶。我們根本沒想過，SCRM私域工具并非萬能鑰匙，工具只不過是起到一個(gè)輔助的效果，幫助企業(yè)提高SCRM私域運(yùn)營的效率，并且做好管理。但是，作為大規(guī)模的“解決方案”，私域比解決方案更重要的是能不能真正的落實(shí)。因此，在挑選SCRM工具的時(shí)候，大家不妨從下面兩個(gè)方面來決定：

1、它能給企業(yè)帶來好處嗎？

做私域運(yùn)營必須要知道自己的目的是什么，你的目的是完成客戶的轉(zhuǎn)化還是回購，這關(guān)系到私域的建設(shè)模式。如果你的目的是幫助企業(yè)增加收入，那么這個(gè)SCRM工具有沒有對(duì)應(yīng)的核心場(chǎng)景？

2、是否有配套服務(wù)來做到落地？

SCRM工具非常通用，但是您確定可以使用它嗎？所以在考慮購買SCRM工具的時(shí)候，要重點(diǎn)考慮這個(gè)工具的時(shí)后買的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是否可以給你帶來最好的私有域運(yùn)營方案。

如果他們只打算賣給你產(chǎn)品，而不打算為你提供相應(yīng)的服務(wù)，那么你就還要去組建一個(gè)私域團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，等同于只是買了一個(gè)工具，人工成本每個(gè)月還要增加10萬的樣子，這樣你同意嗎？一般來說，優(yōu)秀的SCRM的標(biāo)準(zhǔn)是：能盈利，可以落地執(zhí)行。所以就來看看，如果SCRM要完成增加收入的目的，需要具備什么核心場(chǎng)景？

（1）客戶分層——客戶處于什么階段，比如對(duì)SCRM私域運(yùn)營完全不了解或者是正在猶豫不決；

（2）客戶SOP——按照客戶處于哪個(gè)階段來推送對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

總結(jié)：

要想做好SCRM私域運(yùn)營就一定要了解以上所說的內(nèi)容，除了要有好的方案之外，還需要能夠落地。