I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案

1、客戶畫像
 

客戶畫像作為一種勾畫目標(biāo)客戶、聯(lián)系客戶訴求的工具，打標(biāo)簽只是一個(gè)小的分支，它是以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行標(biāo)簽化、信息化，從而幫助企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。在與客戶的溝通了解過程中，對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注，從而描摹出客戶畫像，方便銷售對(duì)客戶旅程進(jìn)行分層。
 

2、客戶分層
 

合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案借助企業(yè)微信開放的接口，通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關(guān)聯(lián)。銷售在與客戶溝通后，可以將客戶狀態(tài)與所處階段進(jìn)行分層，合力提供多功能側(cè)邊欄，銷售可以將需要用到的頁面配置到工具欄里，在與客戶交流的過程中查看和使用，便于接下來點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
 

3、SOP話術(shù)

將話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里是最優(yōu)化的意思，不是隨便寫出來的都可以稱做SOP話術(shù)，而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的。銷售的水平參差不齊，提煉銷冠的成功話術(shù)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化SOP內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，有助于提升銷售的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也加強(qiáng)了銷售的工作效率。
 

4、自動(dòng)標(biāo)簽
 

在銷售與客戶的溝通中，總會(huì)遇到一些客戶一直沉默，這類客戶保持沉默可能是因?yàn)橛凶约旱南矚g偏好或者對(duì)產(chǎn)品有一定了解，客戶不開口，銷售沒有辦法感知客戶需求，勾畫目標(biāo)客戶。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案提供自動(dòng)標(biāo)簽，銷售可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，沉默客戶點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)同步提醒，基于用戶行為，以及所處階段的變化，能夠進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽，便于銷售接下來的跟進(jìn)與成交轉(zhuǎn)化。

想要通過對(duì)客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶運(yùn)營(yíng)僅僅只靠設(shè)置標(biāo)簽是不夠的，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案通過數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析，積累用戶畫像，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。