私域流量在近一兩年成為各大品牌和企業(yè)的主要運營方式，企業(yè)之所以要進行私域流量運營是為了用低成本獲客，并提高產(chǎn)品復(fù)購率，讓自己成為客戶的首選。那么，為什么私域流量這么重要？私域流量運營工作內(nèi)容有哪些？下面我們就來介紹。

為什么私域流量這么重要？

業(yè)績=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價X復(fù)購率X裂變率。這其中，私域流量要比公域流量更便宜，而且通過私域中的客戶進行精細化運營，這部分客戶更愿意掏錢買單。

我們都知道現(xiàn)在新客戶的獲取成本越來越高，各個平臺之間一直在搶流量，同行們也在搶流量，如果品牌沒有自己的私域流量，后面的路就會越來越窄，根本就沒有了競爭力。

私域流量運營工作內(nèi)容：

私域流量是企業(yè)寶貴的客戶資產(chǎn)，私域流量運營的核心任務(wù)是留存客戶，并延長用戶的生命周期。私域流量運營要提升客戶的活躍度，避免客戶流失，增加客戶粘性，建立客戶的信任，從而挖掘用戶的終身價值。

在客戶運營中由于工作量巨大，且重復(fù)性工作較多，所以建立了一些固定流程的SOP來提升效率是必不可少的，比如新客關(guān)懷SOP、沉默客戶喚醒SOP。

除此以外，私域流量運營中非常重要的工作，就是關(guān)注客戶反饋，關(guān)心客戶的投訴和意見。私域運營以交流互動為主，這些交流過程的數(shù)據(jù)也容易收集。做私域流量運營，除了提升客戶體驗和客戶滿意度，提升留存以外，更重要的是規(guī)避掉一些存在的問題，不斷去迭代，從而達到提升轉(zhuǎn)化的目的。

合力億捷私域流量運營方案：

合力億捷云客服與企業(yè)微信深度融合，推出合力億捷企微SCRM，為企業(yè)提供“引流-運營-轉(zhuǎn)化-管理”的一站式服務(wù)。

1、全渠道獲客

企業(yè)微信支持活碼功能，企業(yè)可在各個渠道都附上渠道活碼，將所有渠道用戶聚集到企業(yè)微信統(tǒng)一管理。

2、精細化運營

合力億捷企微SCRM提供各項精細化運營所需的工具，比如個性化歡迎語、多功能側(cè)邊欄和內(nèi)容素材庫等等。

3、客戶畫像

合力億捷企微SCRM可以自動識別渠道來源，洞察用戶需求，將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源整合，從而進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。根據(jù)客戶畫像進行有針對性的營銷活動，可以幫助企業(yè)極大的提高營銷效率。

4、分級管理

多數(shù)企業(yè)會對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置?？梢愿鶕?jù)用戶渠道、狀態(tài)、商機等形式添加不同層級標(biāo)簽，針對人群需求特性實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5、銷售管理

合力億捷企微SCRM支持追蹤用戶軌跡，對商機用戶一鍵外呼跟進、分配，全面喚醒流量池用戶，增強其購買意愿。

6、資源轉(zhuǎn)接

企業(yè)微信所添加的客戶、客戶群都歸屬于企業(yè)，即便是員工離職也無法帶走客戶，并且支持將離職員工的客戶、客戶群分配給其他的員工，保障對客戶的服務(wù)不受影響。