入局私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)不在少數(shù)，但大多數(shù)企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)了私域SCRM產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法運(yùn)行起來(lái)，客戶(hù)難以培育與轉(zhuǎn)化，私域運(yùn)營(yíng)毫無(wú)效益。那么，這到底是怎么回事呢？

I SCRM無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的原因

很多稍微有點(diǎn)實(shí)力的企業(yè)都積累了不少的IT系統(tǒng)，比如、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS、管理支撐系統(tǒng)MSS等等。而一套全新且獨(dú)立的私域SCRM系統(tǒng)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)用中來(lái)說(shuō)，與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)過(guò)于分割，導(dǎo)致客戶(hù)畫(huà)像不清晰、客戶(hù)旅程難以確認(rèn)與同步……種種問(wèn)題的產(chǎn)生，才是導(dǎo)致許多企業(yè)私域SCRM產(chǎn)品運(yùn)作不起來(lái)的原因。最典型的就是企業(yè)微信，這是絕大多數(shù)企業(yè)能夠直接觸達(dá)客戶(hù)的工具，但是企微與企業(yè)自有的系統(tǒng)怎么銜接，都是企業(yè)使用企業(yè)微信建立私域的時(shí)候，需要思考的問(wèn)題。

然而企業(yè)微信并非是企業(yè)自有的，想要與自己的系統(tǒng)打通需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商提供幫助，梳理接口。但提供這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)多少會(huì)夾帶私貨，出售自己的SCRM系統(tǒng)，不過(guò)目前大多數(shù)SCRM不能發(fā)揮真正的私域運(yùn)營(yíng)價(jià)值，只是同樣使用了企微接口而已，這就是企微和私域運(yùn)營(yíng)斷層的重要原因。因此，合力億捷在進(jìn)行私域SCRM產(chǎn)品構(gòu)思時(shí)，考慮的第一要義是socialized你的crm，而非單買(mǎi)scrm。

I 解決方法

一個(gè)可靠的CRM系統(tǒng)，要么一套系統(tǒng)貫穿客戶(hù)全部行為；要么根據(jù)客戶(hù)行為階段分為兩套，比如說(shuō)銷(xiāo)售跟進(jìn)時(shí)用一套、正式客戶(hù)用一套；再或者使用三套，比如開(kāi)發(fā)線(xiàn)索、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、正式客戶(hù)管理這幾個(gè)階段各用一套，不過(guò)原則上客戶(hù)行為階段需要一個(gè)清晰的邊界才能運(yùn)轉(zhuǎn)多套系統(tǒng)，否則就會(huì)亂套了?？尚沦?gòu)買(mǎi)的一個(gè)SCRM，動(dòng)輒就要從潛在客戶(hù)培育到老客戶(hù)，這樣怎么和企微已有的CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分呢？

事實(shí)上已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)只要把企業(yè)微信銜接到自己的系統(tǒng)里，企微就變成了SCRM，這也是最具落地性的渠道。合力億捷解決的就是這樣的問(wèn)題，已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)只需要通過(guò)合力億捷的私域產(chǎn)品，即可銜接到企業(yè)自己的系統(tǒng)里，無(wú)需改變數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)關(guān)系、員工習(xí)慣等問(wèn)題，才是最具可落地性的私域SCRM產(chǎn)品的核心理念。