在企業(yè)紛紛入局私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)代之下，許多企業(yè)在嘗試了私域運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)效果并不好。那么，問(wèn)題到底出現(xiàn)那里呢？其實(shí)，很多企業(yè)一開(kāi)始做私域運(yùn)營(yíng)，便把目光放在了消息觸達(dá)、客戶培育等方向，但卻忽略了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——IP人設(shè)。

企業(yè)微信作為一個(gè)相對(duì)封閉的社交環(huán)境，企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)客戶成交轉(zhuǎn)化，有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，便是獲取客戶信任?？梢哉f(shuō)，微信本質(zhì)上只是承載流量的一個(gè)平臺(tái)，而要做好私域運(yùn)營(yíng)，獲取客戶信任才是核心，而人設(shè)IP則是獲取客戶信任的關(guān)鍵。今天，合力億捷就來(lái)為大家講解一下私域IP的重要性與塑造內(nèi)容。

I 什么是人設(shè)IP？

人設(shè)，即人物的設(shè)定。在私域流量運(yùn)營(yíng)中，IP人設(shè)是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)。在日常的私域運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)將抽象的品牌形象，付諸于具象化的人物形象，去建立企業(yè)與用戶的信任關(guān)系。

企業(yè)通過(guò)人設(shè)，快速明確企業(yè)在客戶心中的定位，讓客戶明確知道“你是誰(shuí)，你能做什么”。與此同時(shí)，通過(guò)IP形象的輸出，能夠提升客戶好感度，建立企業(yè)鱷魚客戶的情感鏈接，提升品牌忠誠(chéng)度，從而提高私域客戶的成交轉(zhuǎn)化率。

那么，私域人設(shè)應(yīng)當(dāng)如何塑造呢？只要在弄清楚，企業(yè)的客戶是誰(shuí)？客戶信任誰(shuí)？客戶的特征是什么？這三個(gè)問(wèn)題后，私域人設(shè)塑造就迎刃而解了。

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞客戶圈層與行業(yè)特征，對(duì)人設(shè)特征進(jìn)行分類。基于不同的客戶圈層，企業(yè)私域IP所塑造的特征也不一樣。以消費(fèi)屬性來(lái)說(shuō)，我們將消費(fèi)行為大致分為三大類：高頻+高單客價(jià)、低頻+高客單價(jià)、高頻+低客單價(jià)；而不同的消費(fèi)屬性，對(duì)應(yīng)客戶不同的購(gòu)買心理，私域人設(shè)也要隨之對(duì)應(yīng)塑造。

IP人設(shè)——朋友型好物分享：大家常見(jiàn)的大眾化美妝，就是屬于高頻+高客單價(jià)類型，這類消費(fèi)者具有注重品質(zhì)感、愛(ài)社交、購(gòu)買決策短等特點(diǎn)，因此針對(duì)這類消費(fèi)者，企業(yè)需要營(yíng)造“朋友型好物分享”的人設(shè)形象，去引導(dǎo)客戶買單。

IP人設(shè)——專家型專業(yè)指導(dǎo)：而針對(duì)于購(gòu)買教育類產(chǎn)品的客戶來(lái)說(shuō)，銷售者在購(gòu)買過(guò)程中決策鏈較長(zhǎng)、具備高忠誠(chéng)度的特征，因此針對(duì)此類客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造“專家型專業(yè)指導(dǎo)”的人設(shè)形象，樹(shù)立品牌的公信力，促成客戶購(gòu)買成交。

IP人設(shè)——導(dǎo)購(gòu)型精致服務(wù)：在房產(chǎn)行業(yè)、汽車等行業(yè)，產(chǎn)品大多屬于低頻+高客單價(jià)，而這類消費(fèi)者具備重體驗(yàn)、長(zhǎng)關(guān)注、忠誠(chéng)度高等特點(diǎn)，因此，“導(dǎo)購(gòu)型精致服務(wù)”的人設(shè)形象，更符合消費(fèi)者的預(yù)期，才能更好地實(shí)現(xiàn)客戶的購(gòu)買。

IP人設(shè)——促銷型性價(jià)比推薦：而對(duì)于家庭日化類企業(yè)的客戶，由于產(chǎn)品具有高頻+低客單價(jià)的特性，因此消費(fèi)者們大多具備愛(ài)大牌、多元化、便利性等特征，企業(yè)在針對(duì)該類客戶進(jìn)行私域培育時(shí)，則需要以“促銷型性價(jià)比推薦”的人設(shè)形象，來(lái)吸引客戶的關(guān)注度。

那么，在了解了客戶特征、購(gòu)買心理以及私域人設(shè)所需要賦予的特征后，私域人設(shè)塑造要如何落地實(shí)施呢？今天合力億捷將圍繞三個(gè)板塊，來(lái)淺談一下私域人設(shè)的塑造。

1、角色設(shè)定：合力億捷私域SCRM在對(duì)數(shù)十家企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)行觀察后，總結(jié)出私域人設(shè)的角色設(shè)定該如何落地，從而更好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶孵化。通過(guò)企業(yè)的人設(shè)特征，圍繞名字、性別、公司角色、提供價(jià)值、頭像等維度，打造符合企業(yè)調(diào)性的IP正面形象。一旦人設(shè)形象確立后，私域運(yùn)營(yíng)就有了標(biāo)準(zhǔn)與方向，能夠持續(xù)的對(duì)外輸出統(tǒng)一形象，拉進(jìn)與客戶關(guān)系與信任，從而提高客戶轉(zhuǎn)化。

2、豐富對(duì)外信息展示：通過(guò)展示常規(guī)的昵稱和頭像、個(gè)性簽名、相冊(cè)封面、朋友圈內(nèi)容等信息，向客戶傳遞企業(yè)信息與產(chǎn)品情況，加速客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知。與此同時(shí)，對(duì)外信息展示頁(yè)是新用戶添加企業(yè)微信好友后，第一時(shí)間關(guān)注的地方，曝光量大且對(duì)后續(xù)成交變現(xiàn)起到至關(guān)重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為重視。因此，合力億捷私域SCRM聚焦于每一處私域流量曝光細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)更好的完成私域客戶培育。

3、個(gè)性化用戶歡迎語(yǔ)：經(jīng)過(guò)多年行業(yè)積淀與企業(yè)觀察，合力億捷私域SCRM針對(duì)不同人設(shè)IP特征、企業(yè)產(chǎn)品定位與推廣需求，進(jìn)行個(gè)性化用戶歡迎語(yǔ)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)針對(duì)化的私域培育，助力多維度企業(yè)的私域培育需求。

在私域運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)人設(shè)IP的塑造，構(gòu)建企業(yè)與客戶的信任，從而提升私域的成交轉(zhuǎn)化率。這是合力億捷基于對(duì)數(shù)十家企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的洞察與思考所得出的經(jīng)驗(yàn)與結(jié)論，更是經(jīng)過(guò)了多家企業(yè)驗(yàn)證，助力于企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的客戶培育與孵化。