讓AI重塑千行百業(yè) | 合力億捷、中軟國際聯(lián)合舉辦“走進華為云”思享會

時間：2023-12-01 17:06:36

作者：合力小億

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近期，由合力億捷聯(lián)合中軟國際共同主辦的“走進華為云”松山湖思享會在華為云基地成功舉辦。多位企業(yè)CIO和AI專家蒞臨現(xiàn)場，共同探討AI大語言模型技術(shù)的發(fā)展趨勢，并探索如何基于大模型能力，賦能企業(yè)實現(xiàn)智能化升級的落地場景。

活動現(xiàn)場，合力億捷云聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品中心總監(jiān)趙鑫以《大模型在云端客戶聯(lián)絡(luò)場景的落地》為題，分享了在LLM大模型的增強能力輔助下，合力億捷在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域所構(gòu)建的AI解決方案的構(gòu)想與實踐應(yīng)用。

后流量時代

大模型是客戶聯(lián)絡(luò)的新增長點

單純依靠流量引領(lǐng)增長的時候已經(jīng)過去。步入后流量時代，客戶增長進入了疲軟狀態(tài)。那應(yīng)該如何突破增長困境呢？合力億捷大模型專研團隊認(rèn)為：就客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域而言，AI大模型是企業(yè)存量市場下的新增長點。作為大模型商業(yè)化應(yīng)用落地最好的場景之一，將大模型的增強能力賦能到客戶聯(lián)絡(luò)的【銷售、服務(wù)、管理】三個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)的智能化，為增長破局。

存量時代，客戶經(jīng)營模式粗放化，客戶生命周期價值難以有效釋放。因此，基于LLM大模型的智能化能力，為存量客戶提供精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從“售前-售中-售后”不同階段深度挖掘客戶全生命周期的價值，促進成交轉(zhuǎn)化并增加二次消費，讓聯(lián)絡(luò)部門實現(xiàn)從成本部門到利潤中心的轉(zhuǎn)變。

三大場景

賦能全周期客戶聯(lián)絡(luò)智能化

趙鑫講到，合力億捷自研的客戶聯(lián)絡(luò)場景下的大模型平臺——MpaaS平臺，正是將大模型的智能化能力融入到客戶聯(lián)絡(luò)解決方案中，實現(xiàn)“銷售-服務(wù)-管理”的全生命周期客戶聯(lián)絡(luò)智能化，為企業(yè)增長提供真正的價值。

01

銷售場景

客戶跟進階段，大模型主要是起到輔助作用。例如，銷售與客戶通話/聊天后，系統(tǒng)能自動生成規(guī)范、全面、準(zhǔn)確、客觀的跟進記錄；另外，也能化身客服助手，在銷售跟進過程中SOP式指導(dǎo)下一步動作，助力銷售能力升級，促進轉(zhuǎn)化。

02

服務(wù)場景

服務(wù)場景中，在客服與客戶溝通時，大模型輔助提供消息語言翻譯功能，并能根據(jù)聊天記錄，抽取對應(yīng)字段信息自動自動生成工單，減少坐席的操作，節(jié)省后處理時長。

03

管理場景

針對管理端，坐席工作量報表功能主要是輔助管理員，挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)中的商業(yè)信息。結(jié)合LLM大模型，在生成工作量報表之后，智能生成多維度的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，助力分析決策。

主題分享后，現(xiàn)場嘉賓和與會者還就【合力億捷MpaaS平臺】充分研討、積極互動。在輕松的氛圍中，本期“走進華為云”松山湖思享會圓滿結(jié)束。未來，合力億捷將持續(xù)加深A(yù)I大模型在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能企業(yè)客戶經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展；也將持續(xù)與眾多合作伙伴共建生態(tài)圈，讓AI重塑千行百業(yè)，助力企業(yè)客戶增長！

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