共享單車從2016年至今，通過信用免押、技術驅(qū)動、精細化運維等手段，從最初的資本依賴、粗放投量，再到如今發(fā)展成為城市交通生態(tài)的一部分。這背后是一輪輪“彩虹亂戰(zhàn)”的洗禮，留下的玩家屈指可數(shù)，“哈啰出行”憑借卓越的創(chuàng)新能力、差異化的發(fā)展戰(zhàn)略、技術驅(qū)動下的優(yōu)異運營能力，一路走到了現(xiàn)在。
 

目前，哈啰單車和助力車已完成400座城市規(guī)模的覆蓋，服務國內(nèi)數(shù)億用戶，創(chuàng)造近三百億公里騎行總里程，驅(qū)動共享出行融入城市交通體系，推動綠色出行成為全民習慣……這個過程僅僅用了4年的時間。

哈啰出行始終秉承著“科技推動出行進化”的理念，將技術驅(qū)動深入到各個場景。其中，客戶服務場景作為與用戶最直接的溝通場景，已成為升級發(fā)展的重點之一。

此次哈啰出行與合力億捷攜手推動出行行業(yè)客服服務方案，力求一站式滿足多業(yè)務、多職場的服務需求，解決數(shù)據(jù)管理難題，智能提升服務效率，為用戶打造極致服務體驗。

哈啰出行是綜合化的移動出行平臺，業(yè)務包括兩輪出行（哈啰單車、哈啰助力車、哈啰電動車、小哈換電）、四輪出行（哈啰順風車、全網(wǎng)叫車、哈啰打車）。平臺涉及業(yè)務眾多，覆蓋城市范圍廣，承接的客戶服務工作量巨大，客服職場也分布在各地。將服務能力聚合，是哈啰出行和合力億捷雙方合作的出發(fā)點。

通過合力億捷云客服建立統(tǒng)一客戶服務管理監(jiān)控體系，由總部統(tǒng)一管監(jiān)，各地客服人員輕松接入，并根據(jù)淡旺季隨時增減坐席，滿足及時有效的服務監(jiān)管。

哈啰出行作為大體量的出行服務提供者，擁有大型分布式客戶服務中心，面臨一個職場承接多個業(yè)務，或者一個業(yè)務分攤到多個職場的挑戰(zhàn)。加之，客戶服務量隨著該城市中人們出行行為的變化有明顯的波動，高峰期話務量巨大、服務內(nèi)容極繁瑣。提升服務響應速度、為用戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務，是優(yōu)化服務體驗的關鍵點。
 

目前很多企業(yè)都有面臨“信息孤島”問題，各個系統(tǒng)平臺之間的數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)融合共享，難以實現(xiàn)一體化的數(shù)據(jù)分析。相比于傳統(tǒng)圖表與數(shù)據(jù)儀表盤，可視化監(jiān)控可實時監(jiān)控，讓信息整合，動態(tài)一目了然。如何打破數(shù)據(jù)隔離，完成一體化整合，是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展的基礎。

合力億捷不僅可為企業(yè)提供可視化技術搭建監(jiān)控大屏，搭載精美的可視化圖表和特效。同時會綜合開放的對接平臺，快速集成企業(yè)已有業(yè)務系統(tǒng)。并且通過數(shù)據(jù)采集、清洗、分析為大屏監(jiān)控提供精準數(shù)據(jù)，多方位、多角度、全景展現(xiàn)客戶服務的各項指標。分析用戶咨詢的具體需求，提升客服的工作質(zhì)量，讓管理者的各項決策有據(jù)可依。
 

根據(jù)易觀發(fā)布的《2020中國共享兩輪車市場專題分析》，哈啰出行的行業(yè)用戶規(guī)模第一、活躍用戶規(guī)模APP端第一。在經(jīng)歷過快速規(guī)模快擴張和洗牌后，哈啰出行更加注重提升綜合服務能力、提高人力效率、提升用戶服務體驗，讓用戶的每一次需求都得到及時有效的響應。未來，哈啰出行將繼續(xù)深耕出行領域，攜手合力億捷，一同抓服務、提人效、升體驗，打造出行行業(yè)一流客戶服務體系，讓用戶放心、更舒心！
 

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