杏仁科技X合力億捷|引領(lǐng)數(shù)字化營銷醫(yī)藥新時代

時間：2023-05-08 09:24:53

作者：老杜

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杏仁科技，全國百強(qiáng)醫(yī)藥流通企業(yè)重慶厚捷醫(yī)藥集團(tuán)旗下子公司，圍繞“產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)、技術(shù)及金融”五大能力，成功布局藥品直供平臺、中藥垂直電商平臺、中藥飲片原創(chuàng)品牌等大健康產(chǎn)業(yè)全鏈條體系；

目前，杏仁科技以“線上+線下”的運(yùn)營模式，已成功市場覆蓋全國31+省市，建立2大倉儲物流中心，上線產(chǎn)品品種超1000+，實(shí)現(xiàn)終端用戶突破70000+。

秉持著“科技賦能醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，醫(yī)生守護(hù)人類健康”的企業(yè)愿景，杏仁科技不斷整合、優(yōu)化升級服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型力量，精細(xì)化每一位用戶需求，致力實(shí)現(xiàn)多維度、高標(biāo)準(zhǔn)、全鏈條的健康服務(wù)體系；

為此，杏仁科技與合力億捷達(dá)成合作，通過在咨詢、回訪、營銷等業(yè)務(wù)場景的數(shù)智化工具接入，著力打造“讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)用戶”的全新業(yè)務(wù)模式。

打破數(shù)據(jù)孤島

全渠道管理用戶需求

隨著杏仁科技業(yè)務(wù)模式的不斷擴(kuò)張發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了小程序、APP、官網(wǎng)、公眾號、視頻號等渠道業(yè)務(wù)路徑，全面滿足用戶個性化需求。在與合力億捷數(shù)智化工具支撐下，杏仁科技打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)一平臺客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入；

用戶從各個渠道進(jìn)行電話服務(wù)咨詢時，客服第一時間快速響應(yīng)，并依據(jù)來電彈屏精準(zhǔn)掌握用戶數(shù)據(jù)來源及需求；同時服務(wù)管理者基于后臺多維度數(shù)據(jù)報表、通話錄音，實(shí)時調(diào)取分析數(shù)據(jù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，分析掌握用戶市場需求。

整合自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通

外呼觸達(dá)更精準(zhǔn)

除了在前期用戶咨詢的服務(wù)提升上，對于與用戶關(guān)系的長期維護(hù)杏仁科技同樣看重；基于呼叫中心數(shù)據(jù)與杏仁科技自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時互通，企業(yè)客服在外呼觸達(dá)進(jìn)行客戶回訪時，能夠清晰獲知用戶歷史訂單情況及跟進(jìn)情況，回訪效率及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；

終端用戶接聽時，外顯真實(shí)手機(jī)號碼，并基于客服對用戶情況的清晰掌握，用戶感知服務(wù)更貼切、更精準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。

“電話+微信”雙線觸點(diǎn)

培育用戶親密關(guān)系

與此同時，杏仁科技整合具備情感優(yōu)勢的電話渠道及符合用戶社交溝通的微信渠道，全面打開營銷觸點(diǎn)，結(jié)合合力億捷scrm工具，通過對用戶階段、類型偏好等數(shù)據(jù)信息的分析整合，清晰洞察用戶需求，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗；

并通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有節(jié)奏性的精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，加強(qiáng)客服對終端用戶的有效跟進(jìn)，不斷培育用戶品牌及產(chǎn)品認(rèn)知，創(chuàng)造個性化、專屬化的強(qiáng)關(guān)聯(lián)用戶關(guān)系，高效解決更多用戶產(chǎn)品、服務(wù)需求。

目前，在雙方的積極合作下，杏仁科技基于數(shù)據(jù)支撐，已順應(yīng)時代發(fā)展實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”的轉(zhuǎn)型升級的加速布局；未來，隨著雙方合作的不斷深化，合力億捷也將持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)+高效賦能，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展愿景，并持續(xù)引領(lǐng)數(shù)字化營銷醫(yī)藥新時代！

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