Today便利店X合力億捷，推動全線服務(wù)迭代更優(yōu)更便利

時間：2023-02-10 09:34:59

作者：老杜

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Today便利店，成立于2008年，是首個自研發(fā)新零售云平臺便利店品牌；通過自建國內(nèi)便利店第一座鮮食工廠、投建現(xiàn)代化物流中心，助力門店實(shí)現(xiàn)“千人千面，千店千面”的智慧零售，并成功入選“2020年中國品牌500強(qiáng)”；

秉持著創(chuàng)新模式與賦能形態(tài)的發(fā)展理念，Today便利店在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全國52+城市、超600+門店的業(yè)務(wù)覆蓋；在業(yè)務(wù)上，堅(jiān)持圍繞“鮮生活”的主題展開戰(zhàn)略化布局，同時為順應(yīng)時代發(fā)展需求，總部還將“全線服務(wù)”作為戰(zhàn)略核心，全力提升“民族品牌”企業(yè)形象。

隨著業(yè)務(wù)模式的更迭以及加盟門店、服務(wù)人次的持續(xù)擴(kuò)張，總部在服務(wù)策略上也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)、更體系化的升級要求，為此，Today便利店與合力億捷達(dá)成深度合作，賦能企業(yè)招商加盟、門店服務(wù)雙線升級！

體系化加盟管理

精準(zhǔn)助力門店運(yùn)營

在招商加盟服務(wù)上，為避免加盟商等待時長過長、資質(zhì)審核太慢等問題，總部通過合力億捷聚合全渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了一個平臺的有序接待，并借助語音導(dǎo)航IVR幫助加盟商快速了解加盟信息；與此同時，通過公眾號與系統(tǒng)平臺的打通，加盟商可在公眾號快速提交規(guī)范化加盟表單，客服端再進(jìn)行表單統(tǒng)一處理，加快資質(zhì)審核效率同時，減輕客服工作壓力；

在門店報修問題處理上，通過400電話及公眾號在線咨詢?nèi)肟冢瑢?shí)現(xiàn)一平臺門店報修問題的統(tǒng)一處理，告別門店報修層層上報，簡化報修流程，快速支撐終端門店運(yùn)營。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

樹立品牌服務(wù)口碑

針對終端門店客戶投訴建議上，為避免門店處理問題各異導(dǎo)致的客戶體驗(yàn)不佳，總部400電話IVR特設(shè)投訴專線，客服端快速處理客戶問題，最大化的保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范；

對于門店會員運(yùn)營上，同樣打通公眾號微信客服，實(shí)現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)互通，標(biāo)準(zhǔn)化處理積分兌換、兌換綠卡、今幣兌換等會員服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，塑造品牌服務(wù)口碑；

與此同時，基于系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)報表、通話錄音等全量服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時監(jiān)測客服服務(wù)情況，保障服務(wù)質(zhì)量，以此提升客戶體驗(yàn)。

在雙方的積極合作下，Today便利店已實(shí)現(xiàn)了招商加盟、終端客戶服務(wù)的跨越式雙線提升，不斷強(qiáng)化了大眾對于總部“創(chuàng)新、鮮活、便捷、標(biāo)準(zhǔn)”的品牌形象。未來，合力億捷也將持續(xù)持續(xù)賦能，加速Today便利店標(biāo)準(zhǔn)化、智能化品牌發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)程！

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