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戰(zhàn)“疫” | 合力億捷助力吉林電信運(yùn)營商3000+坐席居家辦公
時(shí)間:2022-04-20 11:04:54作者:hlyj瀏覽:次
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近期,我國多地出現(xiàn)散發(fā)疫情。福建、天津、山東等地疫情持續(xù)發(fā)展,吉林省疫情高位流行,日均新增確診上千人。吉林省正在經(jīng)歷疫情防控常態(tài)化以來,形勢最嚴(yán)峻、挑戰(zhàn)最直接、工作最復(fù)雜的一次考驗(yàn)。目前,吉林省中小學(xué)及幼兒園全部停課,居家辦公再次成為了企業(yè)特殊時(shí)期保持正常運(yùn)作的新常態(tài)。

 

面對突發(fā)的疫情狀況,吉林電信遵循國家防疫相關(guān)政策,全體居家辦公,落實(shí)疫情防控的各項(xiàng)措施。為保障通信業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),吉林電信借助合力億捷成熟的「居家坐席解決方案」,重點(diǎn)解決疫情期間的“居家辦公”、“技術(shù)服務(wù)”、“統(tǒng)一監(jiān)控的需求,做到“居家防疫”與“保障服務(wù)”兩不誤。


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l突破位置限制居家坐席輕松接入

基于居家坐席方案,吉林電信工作人員采用網(wǎng)頁或手機(jī)坐席APP進(jìn)行分散式外呼,解決居家辦公無電腦等設(shè)備的問題,徹底解放一線坐席人員的位置限制、渠道限制,滿足營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理居家辦公需求,實(shí)現(xiàn)全員觸點(diǎn)營銷。


l數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程協(xié)同,監(jiān)控管理統(tǒng)一化

通過居家坐席方案,吉林電信工作人員能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁版或APP兩端的信息協(xié)同,輕松獲取工作記錄,實(shí)現(xiàn)協(xié)同化辦公。同時(shí),為管理者提供統(tǒng)一管理監(jiān)控,支持完整豐富的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以日報(bào)/月報(bào)/年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn),為遠(yuǎn)程管理提供決策支撐。也支持實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)掌握坐席工作狀態(tài),輔助管理者快速調(diào)整決策,保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

 

自「居家坐席解決方案」上線后,吉林電信一線工作人員擁有了便捷可靠的工作執(zhí)行工具,3000余名坐席穩(wěn)定在崗支撐,累計(jì)通話撥打量達(dá)50000+次,接通量達(dá)18000+次。吉林電信在保障員工身體健康的同時(shí),有效解決了疫情期間坐席人員的復(fù)工問題,營銷維系永不斷線,坐席團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程溝通協(xié)作順暢。

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自疫情爆發(fā)開始,合力億捷【居家坐席解決方案】已協(xié)助各行業(yè)在疫情之下開展居家辦公。除保障吉林電信順利居家辦公外,也幫助湖北廣電、航班管家、智聯(lián)招聘等知名企業(yè),構(gòu)建了完整的居家坐席工作體系。

 

未來,合力億捷也將持續(xù)依托深耕通訊領(lǐng)域20年的經(jīng)驗(yàn)積累,打造更加完善便捷的智能服務(wù)產(chǎn)品,幫助企業(yè)打好這場持久戰(zhàn),與各界共同迎接戰(zhàn)疫勝利的曙光!


-THE END-


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