隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的不斷涌現(xiàn)，營(yíng)銷模式也在不斷地演進(jìn)，從傳統(tǒng)的廣告宣傳推銷、到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交營(yíng)銷等等，而其中比較火熱的一種營(yíng)銷模式就是SCRM私域運(yùn)營(yíng)。那么，SCRM私域運(yùn)營(yíng)到底是什么？為什么這種營(yíng)銷方式越來越受到重視呢？

SCRM私域運(yùn)營(yíng)是什么？

SCRM私域運(yùn)營(yíng)是一種基于自有app、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等私域流量進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的方式，意味著企業(yè)可以通過自己的客戶群體，在更直接更低成本的模式下，實(shí)現(xiàn)客戶以及潛在客戶的溝通和維系，同時(shí)建立一個(gè)完整的客戶關(guān)系體系，最終提升客戶的核心價(jià)值。

SCRM私域運(yùn)營(yíng)相較于其他營(yíng)銷手法，有以下優(yōu)勢(shì)：

1、直接接觸客戶，提高精準(zhǔn)推廣的效果

在傳統(tǒng)廣告投放模式下，依賴于廣告平臺(tái)或第三方數(shù)據(jù)提供商的數(shù)據(jù)分析分組，目標(biāo)人群往往存在一定偏差。而在SCRM私域運(yùn)營(yíng)下，企業(yè)的參與度和用戶互動(dòng)度高，也更容易建立雙向溝通模式，從而理解客戶需求，并定向精準(zhǔn)推廣，贏得更高轉(zhuǎn)化率。

2、強(qiáng)化品牌形象和用戶粘性

通過專題、活動(dòng)、社群等多種方式，企業(yè)可以將品牌、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位展現(xiàn)，用戶也可以在這些交流中學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)、獲取優(yōu)惠及福利信息，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌或企業(yè)的信任與認(rèn)知感。

3、做好服務(wù)閉環(huán)和客戶管理

通過私域的流量固化客戶的行為習(xí)慣，以更友好的方式引導(dǎo)用戶，同時(shí)與客戶保持緊密聯(lián)系，解決客戶在產(chǎn)品使用和售后服務(wù)過程中遇到的各種問題。通過建立多維度客戶等級(jí)、行為分析，便于更加精準(zhǔn)營(yíng)銷和維護(hù)客戶關(guān)系。 

4、提高ROI及延長(zhǎng)客戶生命周期

相比廣告投放方式，官網(wǎng)或APP等私域流量的獲取成本更低，且受企業(yè)自身營(yíng)銷量和轉(zhuǎn)化效果的影響小，可以大幅減少投入產(chǎn)出比，同時(shí)提高客戶生命周期價(jià)值。

實(shí)施SCRM私域運(yùn)營(yíng)需要注意以下方法：

1、充分了解人群，深入了解潛在客戶，精細(xì)化關(guān)鍵維度并制定個(gè)性化營(yíng)銷策略；

2、建立多種渠道和流量獲取的機(jī)制，比如網(wǎng)站推廣、微信公眾號(hào)引流、社群建設(shè)等；

3、構(gòu)建完整的營(yíng)銷生態(tài)，涉及整個(gè)流程中的許多環(huán)節(jié)，需要針對(duì)不同環(huán)節(jié)開展有效策略及總結(jié)分析，才能達(dá)到相對(duì)成熟且健康的私域生態(tài)。