scrm是什么意思？

"scrm" 可以指 "Social Customer Relationship Management"，是指社交媒體客戶關系管理，也可以簡稱為 "Social CRM"。

SCRM 是一個數字化的、與社交媒體相關的客戶關系管理策略，通過整合社交媒體平臺，以及其他數字渠道，幫助企業(yè)與客戶建立聯系，增強客戶參與度，提高客戶滿意度和忠誠度。SCRM 不僅僅是傳統(tǒng)的 CRM 系統(tǒng)在社交媒體上的應用，它更強調了客戶互動和社交媒體上的社交因素。

scrm和crm的區(qū)別：

SCRM 和 CRM 都是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的策略，但是它們之間有一些關鍵的區(qū)別：

1、客戶接觸點的不同：CRM 通常集中于管理和優(yōu)化客戶與企業(yè)之間的傳統(tǒng)渠道（例如電話、電子郵件、網站），而 SCRM 更加注重社交媒體渠道和其他數字渠道（例如社交媒體、在線社區(qū)和即時通訊工具）的管理。

2、數據來源的不同：CRM 通常主要依靠企業(yè)內部數據源，如客戶關系數據庫、銷售管理軟件等；而 SCRM 則利用社交媒體上的公開數據和用戶生成內容，以及其他數字渠道的數據源。

3、互動方式的不同：CRM 的互動方式通常是單向的，企業(yè)向客戶發(fā)送信息并等待客戶的響應；而 SCRM 更強調雙向的互動，鼓勵客戶與企業(yè)之間的交流和互動。

4、目標的不同：CRM 主要關注客戶滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)保持客戶關系和提高銷售額；而 SCRM 則更注重客戶參與度和品牌知名度，幫助企業(yè)增加社交媒體上的影響力和口碑。

總結：

SCRM 與傳統(tǒng)的 CRM 相比，更加注重社交媒體渠道和數字渠道的管理，更強調雙向的互動和客戶參與度，以及對品牌知名度的提升。SCRM的核心在消費者，消費者是顧客也是銷售人員，讓每一位消費者能夠參與進來，計算出每一位消費者的社交價值、營銷價值等數據，從而實現全員社群化移動化營銷。