每一個進入企業(yè)私域池的新客戶，都是需要培育之后才能建立起與品牌之間的信任，從而達到為企業(yè)創(chuàng)造價值，呈現(xiàn)購買行為。對于企業(yè)來說，新客培育核心要素是什么？SOP在新客培育在的價值在哪兒？新客培育SOP是如何在私域落地呢？為了解決企業(yè)針對私域落地的疑問，合力億捷重磅推出了全新產(chǎn)品——全場景私域SRCM產(chǎn)品，洞察企業(yè)需求，助力企業(yè)私域的高效運營。

I SOP新客培育的核心

新客培育的核心要素在于完整的培育周期，有效且精準的內(nèi)容觸達，以及銷售及時的主動跟進。

I SOP對于新客培育的價值

新客培育的Sop價值在于完整把控整個新客培育節(jié)奏，不錯失任何一個進入私域池的新客戶；有效篩選出高意向客戶，進行一對一的銷售主動跟進，提高工作效率。

I 合力億捷全場景私域SCRM——新客培育SOP

新客培育SOP是如何在私域落地呢？合力億捷結(jié)合實際案例與功能點，以下以少兒教育行業(yè)為例，為您詳細闡述新客培育SOP的運作流程：

1、活碼實現(xiàn)客戶引流

首先，企業(yè)可以設(shè)立線下門店的課程體驗海報，客戶通過海報二維碼添加客戶進入企業(yè)微信；或是從企業(yè)線上官網(wǎng)、推廣渠道的推送二維碼掃碼添加，將客戶引流至私域流量池。

2、對接企業(yè)已有CRM，優(yōu)化客戶分層

第二步將客戶信息與教育企業(yè)自有的crm系統(tǒng)客戶資源進行比對、撞單，核對客戶是屬于新客戶范疇。確認客戶是否曾經(jīng)購買過公司課程、是否有咨詢過相關(guān)課程信息等……在企業(yè)將客戶信息核對完成之后，優(yōu)化添加客戶分層，構(gòu)建唯一的客戶ID，完善基礎(chǔ)的客戶畫像。

3、建立溝通確認需求，進一步完善客戶畫像

客戶在添加了企業(yè)微信之后，客服需要第一時間與客服建立初次溝通，確認客戶基本需求。其次與客戶進行多次溝通，挖掘客戶更多的興趣點與關(guān)注點，進一步完善客戶畫像，便于后續(xù)sop運營。

4、制定新客培育SOP推送計劃

在了解客戶需求之后，企業(yè)可開始制定新客培育SOP計劃，根據(jù)客戶關(guān)注點與重點需求準備好推送內(nèi)容，設(shè)置推送時間，建立新客培育SOP任務(wù)。

5、篩選推送客戶，設(shè)置SOP執(zhí)行人

在完成推送內(nèi)容與時間的設(shè)定之后，企業(yè)需要篩選出被執(zhí)行新客培育SOP的客戶，進行sop的觸達。在觸達過程中，客服不需要對內(nèi)容進行自主編輯，企業(yè)管理員可以給執(zhí)行客服直接下發(fā)任務(wù)，客服只需要點擊確定，即可發(fā)送制定內(nèi)容。

6、sop客戶行為反饋，銷售即時跟進

當客戶與企業(yè)觸達的內(nèi)容或消息產(chǎn)生正向積極的回應(yīng)時，sop將即時提醒銷售進行一對一的跟進，抓住客戶轉(zhuǎn)化時機。

7、客戶行為檢測，二次判定新客培育sop范疇

這一步主要是基于客戶行為的實時檢測，會對客戶是否屬于新客培育范疇進行再次判定。例如當客戶完成了購買行為，將脫離新客培育sop；或當客戶長期無回應(yīng)、以及長時間無購買行為，則會被歸類于沉默客戶，也將脫離新客培育sop，轉(zhuǎn)移到另外針對沉默客戶的sop范疇內(nèi)，便于提高企業(yè)sop推送的有效性。

以上合力億捷全場景私域SCRM結(jié)合教育行業(yè)的新客培育SOP場景，從新客戶引流、完善客戶畫像、優(yōu)化客戶分層、再到篩選培育客戶群體、制定新客培育SOP計劃、后續(xù)檢測客戶行為，為企業(yè)提供了一套完整的新客培育SOP方案，助力企業(yè)優(yōu)化私域客戶運營。